Yeni Opel Vivaro Direksiyon Plastik Soyulması Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

Opel Vivaro panelvan aracım 2023 model olup 2024 trafiğe çıkışlıdır. Yaklaşık bir ay önce direksiyon simidinde ciddi derecede plastik soyulmaları oluştu. Aracı ticari olarak kullandığım için direksiyonun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle Temmuz ayında yetkili servise başvurarak direksiyonun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim. Servis, direksiyonun fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdi. Genel merkez, sadece fotoğraflara bakarak bunun “kullanıcı kaynaklı” olduğunu söylemiş ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağını bildirmiş. Direksiyonun plastik yüzeyindeki soyulmanın hangi kritere göre kullanıcı hatası sayıldığını anlamış değilim.

Ardından genel merkeze e‑posta ile de ulaştım fakat yine somut bir açıklama yapılmadan, sadece resim üzerinden kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bu durum beni mağdur ediyor, zira bu kadar yeni ve garanti kapsamında olan bir aracın direksiyonunun bu şekilde deforme olması üretim hatası izlenimi vermektedir.

Direksiyon simidindeki soyulmanın garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını, ayrıca “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik gerekçelere dayandığının tarafıma açıkça yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.