Yazılım Güncellemesi İptali Ve Müşteri Zamanına Saygısızlık

2020 yılında aracımı satın aldığım Arkas Opel yetkili servisi tarafından ücretsiz yazılım güncellemesi için aranarak randevu oluşturuldu. Ancak bugün yaşadığım süreç, Opel ve yetkili servis organizasyonunun ne kadar plansız ve müşteriyi mağdur eden bir yapıya dönüştüğünü açık şekilde gösterdi.

Öncelikle yalnızca kayıt açılması için yaklaşık 50 dakika bekletildim. Kimse net bilgi vermedi, süreç tamamen başıboş ilerledi. Daha sonra kayıt işlemi sırasında, görevlilerden biri “Opel’in ilgili araçlar için yazılım güncellemesini bugün itibarıyla iptal ettiğini” söyledi. Yani insanlar servise çağrılıyor ancak yapılacak işlem ortada yok.

Asıl skandal olan ise burada başladı. Madem işlem iptal edilmişti, neden insanlar aranıp randevu oluşturuldu? Neden bu bilgi önceden paylaşılmadı? Neden kilometrelerce yol gelip saatlerce bekletilen müşterilere en ufak bir açıklama yapılmadı?

Daha da rahatsız edici olan şey ise, yaşanan bu ciddiyetsizliği örtbas etmeye çalışır gibi aracım çalıştırılarak triger kayışım hakkında yorum yapılmasıydı. Konuyla tamamen alakasız bir teknik konu açılarak yaşanan organizasyon rezaletinin normalleştirilmeye çalışılması son derece amatörceydi.

Ben bu işlem için özellikle çağrıldım, 22 km yol geldim ve yaklaşık 1 saat boş yere bekletildim. Sonuç? Ne işlem yapıldı ne çözüm sunuldu ne de doğru düzgün bir özür dilendi. Bana söylenen tek şey “Aracınızı alabilirsiniz” oldu.

Bunun yanında, süreç öncesinde bana daha yakın olduğu için Bornova’daki Opel servisine ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama ve kayıt bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yani müşteri hizmetleri ve servis organizasyonundaki aksaklık tek bir noktada değil, sistematik şekilde her aşamada hissediliyor.

Bir müşteriyi arayıp servise çağırıp ardından “işlem iptal” diyerek geri göndermek; üstüne saatlerce bekletip açıklama bile yapmamak tam anlamıyla müşterinin zamanına saygısızlıktır.

Opel gibi bir markaya yakışmayan bu plansızlık, iletişimsizlik ve umursamaz tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve Opel Türkiye tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum