to read complaints and reviews, or file yours. 
2020 yılında aracımı satın aldığım Arkas Opel yetkili servisi tarafından ücretsiz yazılım güncellemesi için aranarak randevu oluşturuldu. Ancak bugün yaşadığım süreç, Opel ve yetkili servis organizasyonunun ne kadar plansız ve müşteriyi mağdur eden bir yapıya dönüştüğünü açık şekilde gösterdi.
Öncelikle yalnızca kayıt açılması için yaklaşık 50 dakika bekletildim. Kimse net bilgi vermedi, süreç tamamen başıboş ilerledi. Daha sonra kayıt işlemi sırasında, görevlilerden biri “Opel’in ilgili araçlar için yazılım güncellemesini bugün itibarıyla iptal ettiğini” söyledi. Yani insanlar servise çağrılıyor ancak yapılacak işlem ortada yok.
Asıl skandal olan ise burada başladı. Madem işlem iptal edilmişti, neden insanlar aranıp randevu oluşturuldu? Neden bu bilgi önceden paylaşılmadı? Neden kilometrelerce yol gelip saatlerce bekletilen müşterilere en ufak bir açıklama yapılmadı?
Daha da rahatsız edici olan şey ise, yaşanan bu ciddiyetsizliği örtbas etmeye çalışır gibi aracım çalıştırılarak triger kayışım hakkında yorum yapılmasıydı. Konuyla tamamen alakasız bir teknik konu açılarak yaşanan organizasyon rezaletinin normalleştirilmeye çalışılması son derece amatörceydi.
Ben bu işlem için özellikle çağrıldım, 22 km yol geldim ve yaklaşık 1 saat boş yere bekletildim. Sonuç? Ne işlem yapıldı ne çözüm sunuldu ne de doğru düzgün bir özür dilendi. Bana söylenen tek şey “Aracınızı alabilirsiniz” oldu.
Bunun yanında, süreç öncesinde bana daha yakın olduğu için Bornova’daki Opel servisine ulaşmaya çalıştım. Defalarca aramama ve kayıt bırakmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yani müşteri hizmetleri ve servis organizasyonundaki aksaklık tek bir noktada değil, sistematik şekilde her aşamada hissediliyor.
Bir müşteriyi arayıp servise çağırıp ardından “işlem iptal” diyerek geri göndermek; üstüne saatlerce bekletip açıklama bile yapmamak tam anlamıyla müşterinin zamanına saygısızlıktır.
Opel gibi bir markaya yakışmayan bu plansızlık, iletişimsizlik ve umursamaz tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin kayıt altına alınmasını ve Opel Türkiye tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum
2023 model Opel Corsa-e aracım son 2 ay içinde aynı tipte, ağır ve tekrarlayan arızalar verdi ve tüm bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. İlk arıza tarihi olan 13 Şubat 2026’dan bu yana tüm işlemler, garanti kapsamında İzmir Opel Arkas Yetkili Servisi’nde yapıldı. 13 Şubat 2026’daki ilk arızada arac...
2023 Aralık sonunda İzmir Arkas Opel yetkili bayisinden sıfır olarak aldığım Opel Corsa aracımı, 2024 Ocak ayında kullanmaya başladım. Sol ön kapısını sürttüğüm için aynı yetkili servise başvurdum ve kasko dosyası açıldı. Randevu almakta oldukça zorlandım ve ilk başvurudan yaklaşık bir ay sonra arac...
Opel Astra aracımla ilgili airbag sistemi için markanın geri çağırma yaptığını öğrendikten sonra yaklaşık bir aydır İzmir’deki Opel Arkas yetkili servisine online randevu talebi oluşturdum. Başvurumun ertesi günü arandım ve bana hemen geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak neredeyse bir ay geçmesine ...
Mayıs 2023'te 2023 model sıfır kilometre Opel Crossland araç aldım. Maalesef Kasım 2023'te bulunduğum lokasyondaki yoğun yağış ve deniz taşmasına bağlı olarak aracım hasarlandı. Hasar sonrası aracımı çalıştırmadan kasko firması Aksigorta ile görüştüm ve aracım, kasko firması çekicisi tarafından en y...
2024 model 1.5 Opel Combo aracımın yazılım güncellemesi için 4 Mayıs sabah saat 09.00’da Denizli Otomat yetkili servisine gittim. Aracım gün boyunca serviste kaldı ve ben de akşam 17.00’ye kadar, yani kapanış saatine kadar serviste bekledim. Bu süre içinde aracıma bakım yapıldı ve bakım için normal...
Yorumlar