Ücretsiz Güvenlik Kampanyasında Araç Yıkanmaması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Opel marka aracımız için üretim kaynaklı güvenlik kampanyası kapsamında Alpata Yetkili Servisi'nde hava yastığı değişimi işlemi yaptırdık. Öncelikle bu güvenlik işleminin gerçekleştirilmesinden memnuniyet duyduğumuzu belirtmek isteriz.

Ancak servis sürecinde bizi rahatsız eden bir durum yaşadık. Aracımız servise kirli olarak teslim edilmişti. İşlem sonrasında aracın neden yıkanmadığını sorduğumuzda, ücretli servis işlemlerinde araçların yıkandığı, ancak bu işlemin ücretsiz bir kampanya kapsamında yapıldığı için araç yıkama hizmeti verilmediği tarafımıza ifade edildi.

Bu yaklaşım bizi hayal kırıklığına uğrattı. Söz konusu işlem, müşterinin talebiyle yapılan ücretsiz bir bakım değil; üretim kaynaklı bir güvenlik problemi nedeniyle Opel tarafından yürütülen bir geri çağırma kampanyasıdır. Müşterilerin, ücret ödeyip ödemediğine göre farklı şekilde değerlendirilmesi doğru bir yaklaşım değildir.

Konunun maddi değerinden ziyade, müşteriye verilen değeri yansıttığını düşünüyoruz. Opel gibi köklü bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyoruz.

Bu uygulamanın Opel'in genel müşteri politikası mı yoksa yalnızca ilgili bayiye özgü bir uygulama mı olduğunun tarafımıza bildirilmesini ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını rica ederiz.

Saygılarımızla.