Opel Elazığ Fırat Servisinde Ücretsiz Hava Yastığı Değişiminde İletişim Ve Ciddiyet Sorunu

Elazığ Fırat Opel servisinde, Opel Astra j kasa araçlar için başlatılan ücretsiz hava yastığı değişimi kapsamında başvuruda bulundum. Yaklaşık üç hafta sonra, Opel’in sabit numarasından aranmışım; ancak o anda işte olduğum için telefonu açma imkanım olmadı. Daha sonra defalarca geri dönüş yapmama rağmen net bir muhatap bulamadım.

Aradığımda her seferinde farklı bir kişiye yönlendiriliyor, “bir bakalım, size dönüş yapalım” denilerek süreç yaklaşık bir haftadır sonuçsuz şekilde uzatılıyor. Herhangi bir planlama, bilgilendirme ya da geri dönüş sağlanmadı.

Açıkçası, işlemin ücretsiz bir değişim olması sebebiyle yeterince ciddiye alınmadığı izlenimini edindim. Eğer bu yaklaşım ücretsiz bir güvenlik işlemi için sergileniyorsa, ücretli hizmetlerde durumun nasıl olacağı konusunda ciddi soru işaretleri oluşuyor.

Beklentim; kurumsal bir markanın yetkili servisinde, net iletişim, sorumluluk alan bir muhatap ve makul bir planlama süreciydi. Ancak yaşadığım deneyim, ne yazık ki kurumsallıktan uzak, düzensiz ve güven vermeyen bir izlenim oluşturdu. İletişim biçimi, yetkili bir servis anlayışından ziyade, adeta mahalle esnafı seviyesinde bir ciddiyetsizlik hissi veriyor.

Bu nedenle, Elazığ’daki bu servise yönelik ciddi bir memnuniyetsizliğim oluşmuştur ve bu deneyimi paylaşma gereği duydum.