Ücretsiz Airbag Değişiminde İlgisiz Ve Kaba Hizmetle Karşılaştım

Ağustos ayından bu yana Astra J model aracım için Egem Opel Yetkili Servisi'nde, gönüllü geri çağırma kapsamında yapılması gereken airbag değişimiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Plakam: 35 CPN 239. Ücretsiz olan bu işlem için defalarca servise başvurdum, her gidişimde personelin ilgisiz ve olumsuz tavırlarıyla karşılaştım. Ücretli bakımda güler yüzlü olan personel, ücretsiz işlem söz konusu olduğunda oldukça isteksiz ve kaba davranıyor.

Servis danışmasında, özellikle kapıdan girince sağdan ikinci sandalyede oturan erkek personel, ruhsatımı alıp “Gidin, haber bekleyin.” dedi; ancak parça birimine sorduğumda kaydımın bile açılmadığını öğrendim. Durumu tekrar ilettiğimde ise bu kez “Sistem yok.” diyerek geçiştirdiler. Sürekli olarak aynı ilgisizlik ve çözüm sunmayan yaklaşımla karşılaşıyorum. Defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Beklentim, airbag parçasının bir an önce temin edilip işlemin tamamlanması ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet anlayışıyla karşılaşmak. İş yerime çok yakın olduğu için başka bir servise gitmek istemiyorum. Sorunumun hızla çözülmesini talep ediyorum.