Teslim Anında Görülen Hasar Ve Değer Kaybı Telafisi Talebi

10 Aralık 2025 tarihinde Kayseri İnciroğlu Opel yetkili bayisinden teslim almaya gittiğim Opel Frontera elektrikli aracımda, daha araca binmeden ciddi bir kusur fark ettim. Aracın ön tamponundaki piano Black panelde gözle görülen bir ezik vardı ve aynı panelin sağ kısmı, sol kısmına göre dışarıda duruyordu. Bu durumu hemen satış temsilcisine ilettim ve bu halde aracı teslim almayacağımı açıkça söyledim.

Satış temsilcisi bu parçanın garantiden değişeceğini söyleyerek çözüm önermeye çalıştı, ancak sıfır aldığım ve henüz koltuğuna bile oturmadığım bir aracın daha baştan garanti kaydına girecek bir işlem görmesini istemediğimi belirttim. Bunun üzerine test aracı üzerinden parça isteyerek, garantime herhangi bir kayıt düşmeden parçanın değiştirilebileceğini söylediler. Ben de bu şekilde çözülmesi konusunda mutabık kaldım.

Bayi, parçanın sipariş edildiğini söyledi ancak 10 Aralık’tan bu yana defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Opel Stellantis çağrı merkezini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Aracı servise götürmem ve dosya açtırılarak incelenmesi gerektiği, sonrasında müdahale edileceği söylendi. Aracı servise götürdüm ve dosya açıldı.

2 aydır dönüş yapılmadığı için ilk önerdikleri parça değişimini kabul etmedim. Kendi ustalarının da ifade ettiği gibi, parça garantiden değişse bile ön panel işlem görmüş olacağı için aracın değer kaybedeceği söylendi. Bu nedenle, parça değişimi değil, oluşacak değer kaybımın karşılanmasını talep ettiğimi belirttim.

Opel çağrı merkezinden H**** Bey, yaklaşık bir hafta sonra beni arayarak bayi ile görüştüklerini ve söz konusu bayinin konuyu beni mutlu edecek şekilde çözeceğini iletti. Ancak bu görüşmeden sonra da üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne bayiden ne de başka bir kanaldan herhangi bir dönüş yapılmadı. Satış temsilcisi ve satış müdürünün sözüne güvenip aracı o an teslim aldığıma pişman oldum.

Sıfır kilometre ve bedelinin tamamını ödediğim aracımda, teslim anında tespit edilen bu kusurun, aracımın olası değer kaybı eksiksiz şekilde karşılanarak ivedilikle çözülmesini istiyorum. Değer kaybım telafi edilmiş ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, araca ait bayi çıkışı fotoğrafları ve bu konuyla ilgili tüm yazışma kayıtlarımı saklı tutarak, her mercide yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.