Sıfır Araçta Üretim Hatası Boya Sorunu Ve Değer Kaybı Mağduriyeti

5 Nisan 2024 tarihinde Eskişehir Alpata Otomotiv yetkili bayisinden sıfır kilometre olarak teslim aldığım 2024 model Opel Crossland aracımda, üretim kaynaklı boya hatası tespit edilmiştir. 12 Temmuz 2025 tarihinde fark ettiğim ve aynı gün yetkili servise götürdüğüm sorun; sağ tavan bölgesinden sürücü kapısına kadar uzanan alanda boya atması şeklindedir. Servis tarafından yapılan mikron kalınlık ölçümleri ve incelemeler sonucunda, problemin üretim kaynaklı olduğu tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Bu durum, 10712015 numaralı iş emriyle sisteme kaydedilmiştir.

23 Temmuz 2025 tarihinde 08503996735 numaralı telefondan yapılan görüşmede, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderileceği; ancak onarım sonrası aracın “tamamen orijinal boyalı” niteliğini yitireceği tarafıma iletilmiştir. Buna rağmen, oluşacak değer kaybının karşılanmayacağı da belirtilmiştir. Ayrıca boyanan bölgenin “tavan kanalı” olduğu ve bu işlemin ikinci el ekspertizinde görünmeyeceği, dolayısıyla değer kaybı oluşturmayacağı ifade edilmiştir. Ancak bu bilgi teknik bir dayanağa sahip değildir ve gerçeği yansıtmamaktadır.

Sıfır kilometre olarak teslim alınan aracın orijinalliğini kaybetmesi, ikinci el piyasa değerinde düşüşe neden olmaktadır. Bu durum, bağımsız ekspertizler ve satış platformlarında dikkate alınan bir kriterdir. Aracım 3 yıl veya 100.000 km garanti kapsamındadır. Bu kapsamda ücretsiz onarım hakkımı kullanmakla birlikte, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca oluşan değer kaybının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Sorunun giderilmesi ve mağduriyetimin tazmini halinde, şikayetimi geri çekeceğimi beyan ederim. Konuyla ilgili tespit, belge ve görseller ekte sunulmuştur.