Serviste Yaşanan Gecikme, Eksik Onarım Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Tuncay

6.536

17.11.2025 tarihinde randevum üzerine Opel Grandland Ultimate 2025 model aracımı tampon onarımı ve bagaj kapağında lokal boya işlemi için Kocaeli İzmit Çetaş servisine teslim ettim. Bana aracın 27.11.2025 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bu tarihte servise çağrıldım, yola çıktığım sırada arandım ve aracın yetişmeyeceği, ertesi gün öğleden önce teslim edileceği belirtildi.

Ertesi gün sabah saat 10.00’da servise gittiğimde müşteri temsilcisi birkaç dakika beklememi, aracı getirmeye gideceğini söyledi; ancak yaklaşık 1 saat boyunca araç gelmedi. Tekrar sorduğumda bu kez ustaları suçlayan bir tavırla açıklama yapıldı. Aracın yanına gittiğimde ise ustaların aracın başında oturduklarını gördüm. Sorduğumda aracı 2 saat içinde teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen araç ancak akşam saat 18.00 civarında, yani beni yaklaşık 8 saat beklettikten sonra getirildi.

Aracı teslim almaya gittiğimde tamponun takılı olmadığını, tamponun Fransa’dan sipariş edileceğini ve yaklaşık 1,5 ay beklemem gerektiğini söylediler. Araç 13 gün serviste kaldı ve sadece boya işlemi yapılmış. Yapılan boyanın da oldukça özensiz, nokta nokta izlerle dolu ve acemice olduğunu gördüm. Buna rağmen bana 'pasta cila attırın, düzelir' gibi bir ifade kullanıldı. Madem tampon gelmeyecek ve bu şekilde teslim edilecek, neden 13 gün boyunca aracımı serviste tuttular, neden bu kadar oyalandım ve yanlış bilgilendirildim anlamıyorum.

Bu süreçte 13 gün boyunca aracımı kullanamadım, sadece servise gidip gelmek için bile 750 TL taksi parası ödemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisinin iletişimi de son derece yetersizdi; saat 5 gibi tekrar aracı kontrol etmeye gittiklerinde hâlâ toplanmamış olduğunu söylüyorlar ama bana karşı en ufak bir özür dahi iletilmedi. Ne ustalar, ne müşteri temsilcisi ne de herhangi bir yetkili yaşanan mağduriyeti önemseyen bir yaklaşım göstermedi, adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim.

Araç 13 gün serviste kalmasına rağmen tamponum hâlâ takılmamış durumda, yapılan boya kalitesiz ve izli, üzerine ciddi anlamda zaman ve maddi kayıp yaşadım. Bu nedenle hem aracımın tamponunun en kısa sürede orijinal ve sorunsuz şekilde takılmasını, boyanan yerlerdeki izlerin profesyonelce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de yaşadığım zaman kaybı, taksi masrafım ve genel mağduriyetimle ilgili gerekli telafi ve iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

28 Kasım 2025 20:36

Opel Grandland Ultimate 2025 model aracımı tampon onarımı ve bagaj kapağı lokal boya işlemi için 17.11.2025 tarihinde Kocaeli Çetaş servisine bıraktım. İşlemlerin kaskodan yapılacağını belirterek aracı teslim ettim. Servis beni 27.11.2025 tarihinde arayarak aracımı teslim alabileceğimi söyledi, ben de buna güvenerek yola çıktım. Yolda iken tekrar arayıp o gün yetişmeyeceğini, ertesi gün öğleden önce gelip alabileceğimi ilettiler.

Ertesi gün saat 10.00 civarında servise gittim. Temsilci, aracı almaya gittiğini söyleyip ayrıldı, biraz sonra dönüp aracın hazır olmadığını, biraz beklemem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 1 saat bekledikten sonra araca bakmaya gittiğimde tamponun takılmadığını, ustaların oturduğunu gördüm. Sorduğumda aracı o gün teslim edeceklerini, tamponun hemen takılacağını söylediler. Saat 17.00’ye kadar tekrar bekledim, temsilciye sorduğumda gidip baktı ve araçta hiçbir işlem yapılmadığını, kendilerine göre bana saat 18.00’de teslim edileceğinin söylendiğini iletti ancak bana böyle bir bilgi verilmemişti.

Saat 18.00’de araç geldi fakat tampon onarılmamış, eski haliyle duruyordu ve boya üzerinde izler, kusurlar vardı. Boyayı sorduğumda bana pasta cila çektirmemi önerdiler. Tampon için ise Fransa’dan tampon siparişi vereceklerini, bunun da yaklaşık 1,5 ay süreceğini söylediler. Madem tampon sipariş edilecekti ve işlem yapılmayacaktı, o zaman aracım neden 12 gün boyunca serviste bekletildi, neden beni toplamda 8 saat serviste oyaladılar ve neden süreç baştan doğru düzgün açıklanmadı?

Her servise gelişimde yaklaşık 750 TL taksi ücreti ödedim, 12 gün boyunca aracımı kullanamadım, her yere taksiyle gitmek zorunda kaldım ve sonunda karşılaştığım şey onarılmamış tampon, özensiz boya ve ciddi bir ilgisizlik oldu. Bu süreçte kendimi resmen oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Aracımın tampon ve boya işlemlerinin düzgün, hatasız ve gecikmeden yapılmasını, ayrıca 12 gün boyunca aracımın gereksiz yere serviste tutulması, defalarca servise çağrılmam, 8 saat boyunca boş yere bekletilmem ve taksi masraflarım nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.