Serviste Olmayan Araç Konumu Belirsizliği Ve 2 Aylık Şeffaf Olmayan Servis Süreci

Sıfır araç almanın güveniyle 2019 yılında Opel Crossland satın aldık. Ancak aracı aldıktan sonra yaşadığımız sorunlar hiç bitmedi. Aracımızı ekspertize götürdüğümüzde, sıfır olarak satın aldığımız bu aracın hasarlı olduğu ortaya çıktı. Bu durumun şokunu yaşarken mağduriyetimizin giderilmesini bekledik, fakat bu kez de araçla ilgili farklı sorunlar çıkmaya başladı.

En son haziran ayı başında, araçta ABS uyarısı ve birkaç farklı uyarı ışığı yandığı için Opel Erdemir Beylikdüzü yetkili servisine teslim ettik. Araç yaklaşık 60 gündür serviste olmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Bu süreçte servisi defalarca aradık; çoğu zaman telefonlarımız açılmadı, ulaştığımızda ise sürekli “size geri dönüş yapacağız” denilerek net hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün artık dayanamayarak servise bizzat gittik ve aldığımız bilgi bizi şok etti. Aracımız şu an serviste değil ve aracın nerede olduğunu servis yetkilileri bilmiyor. Sıfır aldığımız aracımızı teslim ettiğimiz yetkili servisten, aracımızın şu anda nerede olduğunu bile öğrenemiyoruz. Üstelik yaklaşık 2 aydır araç serviste deniyor ve bu süre boyunca tarafımıza doğru düzgün, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Biz bu aracı sorunsuz, güvenli ve sıfır olarak kullanmak amacıyla satın aldık; ancak satın aldığımız günden beri sorunlar ve belirsizliklerle uğraşıyoruz. Opel Erdemir Beylikdüzü ve Opel Türkiye’den acil olarak, aracımızın şu anda nerede olduğunun, serviste olmadığı halde neden tarafımıza bilgi verilmediğinin, aracın kim tarafından ve hangi gerekçeyle başka bir yere götürüldüğünün ve yaklaşık 2 aylık servis sürecinde araç üzerinde hangi işlemlerin yapıldığının tarafımıza yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyoruz.

Aracımızın nerede olduğu bile belli olmayan bu durumun ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını ve uğradığımız mağduriyetin giderilmesini, gerekli görülüyorsa aracın değiştirilmesi ya da bedel iadesi de dahil olmak üzere hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.