Servis Danışmanının Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi

27.12.2025 tarihinde Opel aracımın bakımını yaptırmak için servise gittim. Ancak bakım sürecinden çok, servis danışmanı k. K. Beyin tutum ve davranışları beni rahatsız etti. Her müşteriye aynı ilgi ve açıklayıcı bilgi verilmediğini, özellikle ücret ödeme ve yapılan işlemler konusunda yeterli açıklama yapılmadığını yaşadıklarımdan anladım.

Ücret ödeme aşamasında ve bakımın detaylarıyla ilgili net bir bilgilendirme alamadım, sorularımın gerektiği gibi yanıtlanmadığını hissettim. Buna karşın bazı müşterilere daha açıklayıcı ve özenli davranıldığını gözlemledim. Bu farklı yaklaşım, kendimi değersiz hissetmeme ve hizmet kalitesinden ciddi anlamda şüphe duymama neden oldu.

Ayrıca bakımın yapıldığı aynı gün, araç yıkama hizmeti de verildi. Fakat aracımın kaputunun üzerinin gelişi güzel ve özensiz temizlendiğini, detaylı ve düzgün bir temizlik yapılmadığını gördüm. Bu durum da hem verilen hizmetin kalitesine hem de aracıma gösterilen özenin yetersiz olduğuna dair olumsuz bir izlenim bıraktı.

Opel markasına ve servislere güven duyduğum için bu deneyim beni hayal kırıklığına uğrattı. İlgili servis danışmanının müşteri iletişimi ve davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve hem bakım hem de araç yıkama süreçlerinde tüm müşterilere eşit, özenli ve açıklayıcı şekilde yaklaşılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.