Hediye Çeki Kullanımında Yaşanan Sorun Ve İlgisiz Servis Deneyimi

Yusuf

1.438

Opel Global yetkili servisinizden almış olduğum hizmet sırasında yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum.

Daha önce tarafınıza bildirdiğim bir hata nedeniyle bana 5.000 TL değerinde bir hediye çeki tanımlanacağı ve bu çekin Türkiye genelindeki tüm Opel yetkili servislerinde geçerli olacağı bilgisi verilmişti. Bu bilgiye istinaden, [tarih] tarihinde Opel Global yetkili servisine aracımı bakıma götürdüm. Ancak bakım işlemi tamamlandıktan sonra söz konusu hediye çekini kullanmak istediğimde, servis yetkilileri bu çekin sistemlerinde tanımlı olmadığını belirttiler. Opel müşteri hizmetleri ise çekin tanımlı olduğunu ve sorunsuz bir şekilde kullanabileceğimi ifade etti. Bu çelişki nedeniyle yaklaşık bir buçuk saat boyunca bekletildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte servis personelinin ilgisiz tavrı ve koordinasyon eksikliği sebebiyle büyük bir zaman kaybı yaşadım.
Servis yetkilisi S**** Hanım ilgilenmedi, servis kayıt personeli ise başta söyleseydim ona göre fiyat vereceklerini belirtti. Baştan söylesem yüksek fiyat vereceklerini söyledi. Bu serviste ikinci olumsuz deneyimim oldu. Pişmanlık yaşıyorum.

Gelişme

30 Temmuz 2025 17:26

30 Temmuz 2025 tarihinde saat 09:00’da, aracımın ilk bakımını yaptırmak üzere Opel Global Yetkili Servisi’nden randevu aldım. Randevu sırasında tarafıma yaklaşık 15.000 TL’lik bir bakım ücreti bildirildi. Bu işlemler tamamlandıktan sonra, daha önce Opel Müşteri Hizmetleri tarafından tarafıma tanımlandığı bilgisi verilen 5.000 TL tutarındaki kuponu kullanmak istediğimde ciddi bir koordinasyon eksikliği ve ilgisizlikle karşılaştım.

Servis personeline kuponum olduğunu belirttiğimde, sanki kendi ceplerinden ödenecekmiş gibi rahatsız edici bir tutum sergilenmiş, hatta alaycı bir şekilde “Keşke başta söyleseydiniz” denilmiştir. Kuponun plakama tanımlı olmadığını öne sürüp işlem sonrası destek sunmaktan imtina etmişlerdir. Oysa müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Hümeyra isimli temsilci, kuponun sistemde tanımlı olduğunu belirtmişti. Buna rağmen servis personeli “sistemde görünmüyor” diyerek sorunu çözmek yerine beni bir saatten fazla bekletmiş, sonrasında ise Seval isimli başka bir yetkiliye yönlendirmişlerdir. Tüm bu süreçte, elimde bulunan talep numarasını paylaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Servis personelinin umursamaz ve lakayıt tavırları, “Bir dahaki bakımda kullanırsınız” şeklindeki ilgisiz söylemleri ise Opel markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi açıkça sorgulatır hale getirmiştir.

Opel Müşteri Hizmetleri tarafından yanıltıldım, verilen sözler tutulmadı ve Global Yetkili Servisi'nin bu ilgisiz tavrı ile ciddi anlamda mağdur edildim. Daha önce de aynı bayide sorun yaşamış olmama rağmen iyi niyetle tekrar tercih ettim ancak bu son deneyimle birlikte ne bir daha bu servisi tercih ederim, ne de herhangi bir tanıdığıma tavsiye ederim.

Bu yaşadığım süreci ve Opel’in kurumsal yapısına yakışmayan bu yaklaşımı kamuoyunun bilgisine sunmak üzere sosyal medya platformlarında paylaşacağımı bildirir, Opel yetkililerinden bu konuda resmi bir açıklama ve telafi beklediğimi ifade ederim.