Satılmış Araç İçin Bilgi Sorgulama Ücreti Ödeyen Müşterinin Mağduriyeti

34 GYA 938 plakalı araçla ilgili olarak Maltepe Hunko Opel bayisi hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 27.12.2025 tarihinde kardeşim bu araç için bir görüşme gerçekleştirdi ve araçla ilgili detaylı bilgi aldı. Ertesi gün, 28.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında satış temsilcisiyle bizzat ben görüştüm, aracı görüntülü olarak görme fırsatım oldu ve araca dair merak ettiğim tüm noktaları sordum.

Görüşme sırasında aracın tramer kaydını ve değişen parçalarını özellikle talep ettim; bunun için 170 TL ve 510 TL olmak üzere iki ayrı sorgulama ücreti ödedim. Satış temsilcisiyle araçla ilgili tüm konularda anlaştığımız için bana kapora göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine çalıştığım kurumdan izin alıp kapora gönderebilmek için IBAN bilgisini istedim.

Yaklaşık üç saat süren telefon görüşmeleri ve mesajlaşmaların ardından satış temsilcisi, aracın bir gün önce satıldığını ve müdürlerinin kendisine haber vermediğini söyledi. Bu durum hem zaman kaybıma hem de maddi manevi mağduriyetime sebep oldu. Kurumsal olduğunu belirten bir firmanın bu kadar temel bir iletişim ve koordinasyon hatası yapmaması, müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben, firmadan yaşanan bu süreçle ilgili yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve oluşan mağduriyetimin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Gerek görülmesi halinde telefon görüşmesi kayıtları ve mesajlaşma ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.