Randevuya Rağmen Uzun Bekleme Ve Aşırı Bakım Ücreti

2023 model Opel Mokka aracımın yıllık bakımları için düzenli olarak Diyarbakır Odabaşı Opel Yetkili Servisine randevu alarak gidiyorum. Aracımı her seferinde sabah erken saatlerde, örneğin 09.00 civarında servise teslim etmeme rağmen aracı akşamüstü, mesai bitimine yakın saatlerde teslim alabiliyorum. Yani yıllardır her bakımda, sadece rutin periyodik bakım (yağ ve filtre değişimleri gibi) için tüm gün boyunca özellikle beklettiklerini düşünüyorum.

Son bakımda da aynı durum tekrarlandı. Randevulu gitmeme rağmen aracım saatlerce serviste tutuldu. Servis personeline bunu sorduğumda "randevusu olmayan müşterileri de kabul ettiklerini" söylediler. Randevulu müşteri ile randevusuz müşteri arasında hiçbir fark yoksa, bu randevu sisteminin ne anlamı olduğunu gerçekten sorguluyorum.

Ayrıca son yıllık bakımda sadece rutin bakım yapılmasına rağmen 19.400 TL bakım ücreti tahsil edildi. Sonradan yaptığım araştırma ile aracımın 3 yaş ve üzeri araç kampanyası kapsamında olduğunu öğrendim. Buna rağmen herhangi bir kampanya veya indirim uygulanmadı ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden deneyimler nedeniyle Opel markasının satış sonrası hizmet anlayışından ve Diyarbakır Odabaşı Opel Yetkili Servisinin yaklaşımından memnun değilim. Ne bu servisi ne de Opel markasını çevreme tavsiye etmiyorum ve yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını istiyorum.