Opel'in Taahhüt Edilen 90.000 TL Tazminatı Ödenmediği İçin Şikayet

2023 model Opel Mokka aracımda meydana gelen ve fabrikasyon gizli ayıp niteliğindeki tavan boya atması problemi nedeniyle Erzurum Opel Yetkili Servisi ile yaklaşık 1 ay önce bir sulh anlaşmasına vardım. Bu kronik üretim hatası sebebiyle tarafıma 90.000 TL değer kaybı tazminatı ödenmesi ve ücretsiz yağ bakımı tanımlanması konusunda mutabık kalındı.

Yetkili servis, yasal sürecin ve ödemenin hesabıma geçmesinin en fazla 2-3 hafta süreceğini sözlü olarak taahhüt etti. Ancak üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmamış, verilen sözler yerine getirilmemiştir. Erzurum Opel Servisi ile tekrar iletişime geçtiğimde, sürecin Opel Genel Merkezi’ne aktarıldığı, genel merkezden ödeme alamadıkları için beklediklerini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaktadırlar.

Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda ise tam anlamıyla bir muhatapsızlıkla karşılaşıyorum. Dosyamı takip ettiği söylenen “Eylül” isimli kişiye hiçbir şekilde doğrudan ulaşamıyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, yalnızca ilgili kişiye talep açabildiklerini, daha fazlasını yapamadıklarını söyleyerek süreci tıkayan, oyalamaya dayalı standart cevaplar vermektedir. Ayıplı mal sattığı tescillenmiş ve kusurunu kabul etmiş bir markanın hak sahiplerini 1 aydır bu şekilde mağdur etmesi ve somut bir adım atmaması kabul edilebilir değildir.

Aracımı satma planlarım bulunmasına rağmen Opel Türkiye’nin bu geciktirme ve iletişimsizlik süreci nedeniyle hem maddi hem de zamansal olarak zarara uğruyorum. Opel Türkiye ile Erzurum Opel Servisi arasındaki finansal ve operasyonel iletişimsizliğin faturasının bana kesilmesini reddediyor, tarafıma taahhüt edilen 90.000 TL değer kaybı tazminatının ve anlaşma kapsamındaki haklarımın hiçbir gecikme olmaksızın, acilen ödenmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.