Opel Yetkili Servisinde Şişirilmiş Fatura Ve Hatalı Bakım

Ankara Opal Opel Yetkili Servis Beceriksizliği ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Sıfır almış olduğum 4800 km’deki Opel Crossland aracımı garantisinin devam etmesi için 2. Periyodik bakım amacıyla Ankara Opal Opel yetkili servisine randevulu olarak 31.12.2025 günü saat 11:00’de teslim ettim. Bakım ücreti olarak 20100 TL gibi şişirilmiş yüksek bir faturayı (4l motor yağı kullanmak varken 4 adet 1 l motor yağı kullanmak nedir. Yine 1500 TL polen filtresi mi olur. Daha 4800 km’deki aracın bujileri niye değişir anlamış değilim.) tek çekim ödedikten sonra saat 14:15 gibi aracımı teslim aldım. Aracımla servisten ayrılalı henüz 3-4 km geçmeden aracım teklemeye başladı ve motor arızası uyarısı verdi. Servisi defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Aracı bir şekilde eve götürdüm. Ertesi gün yılbaşı tatili olması sebebiyle zaten kapalıydı. Sonraki gün tekrar aracımı aynı servise götürdüm.

Araç servisteyken bekleme alanında sözüm ona “müşteri memnuniyeti” birimi dikkatimi çekti. Gidip yaşadığım sorunu ileteyim en azından bilgileri olsun önlem alsınlar dedim ancak buradaki sorumlu bayan çalışanları savunarak araç tesliminden önce mutlaka aracı test sürüşü yapıldığını dolayısıyla sorununun benden kaynaklı olduğunu iddia etti. Bence bu birimin adını Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Suçlama Birimi olarak değiştirsinler. Ben de artık sinirimden haklısınız aracın bakımını size yaptırmakla en büyük hatayı ben yapmışım dedim ve oradan daha kimseyle muhatap olmadan ayrıldım. Bakım için ödediğim fazla paraya mı yanayım, 4800 km’de daha ikinci periyodik bakımda hiçbir problemi olmayan aracı bakım sonrası bozmalarına mı yanayım yoksa müşteri memnuniyet! Biriminin tavrına mı yanayım bilemedim.

Yetkili servislerden beklentim; bakım faturalarında gereksiz ve şişirilmiş kalemlere yer verilmemesi, bakım sonrası arıza yaşanmaması için gerekli kontrollerin eksiksiz yapılması, yapılan işlemlerin müşteriye açık ve anlaşılır şekilde anlatılması, müşteri memnuniyeti birimlerinin savunmacı değil, çözüm odaklı çalışmasıdır. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.