Opel Yetkili Servisinde Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Bir araç arızası nedeniyle bugün Opel müşteri hizmetlerini aradım ve Çekmeköy’deki Opel yetkili servisine yönlendirildim. Aracım için arıza tespiti yapılması amacıyla randevu verilmesi üzerine servise gittim. Aracımı teslim ettikten sonra beni müşteri temsilcisiyle görüşmek üzere alt kata yönlendirdiler ve yaklaşık 10 dakika bekledim.

Daha sonra müşteri temsilcisi D*** B******* K*** hanımefendi ile görüşmek için yanına gittim. Kendimi kibarca ve düzgün bir şekilde ifade etmeye çalışmama rağmen, kendisi başını ekrandan kaldırmadan, göz teması dahi kurmadan konuşmaya devam etti. Sorduğum sorulara beni tam olarak dinlemiyormuş gibi, sadece “evet” diyerek karşılık vermesi ve yüzüme bile bakmaması beni oldukça rahatsız etti. Aracımı yürür vaziyette servise getirdiğimi belirtmeme rağmen, yanındaki çalışma arkadaşına aracın çekiciyle geldiği yönünde ifade kullanması da beni ayrıca üzdü ve kesinlikle dinlenmediğimi hissettirdi. Kendisine bunu ifade etmeme rağmen tavrında bir değişiklik olmadı.

Sonrasında başka bir müşteri temsilcisi olan K****** Bey devreye girdi ve son derece kibar, ilgili ve hassas bir şekilde benimle ilgilendi, kendisine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak D*** B******* K*** hanımefendinin tutum ve davranışlarından hiç memnun kalmadım.

Opel gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde müşterilere insanca, saygılı ve hassasiyet gösterilerek yaklaşılmasını bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, benzer bir saygı sorununun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.