Opel Yetkili Servisinde Arıza Bildirimi Görmezden Gelinmesi Ve Acil Randevu Reddedilmesi

Aralık ayı içerisinde 2023 model Opel Corsa 1.2 T 130 HP aracımın 2. bakımını Opel mepa Bahçelievler Yetkili Servisi’nde yaptırdım. Bakım öncesinde danışmana, yüksek hızda gaza basıldığında motor arıza lambasının birkaç kez yanıp kendiliğinden söndüğünü ve bu durumun daha önce dört kez tekrarladığını özellikle ilettim. Buna rağmen yapılan kontroller sonucunda araçta herhangi bir arıza kaydı ya da sorun tespit edilmediği söylendi.

Danışmana bu tür bir problemle daha önce karşılaşıp karşılaşmadıklarını sorduğumda, böyle bir durumla hiç karşılaşmadıklarını belirttiler. İnternette aynı motor ve modelle ilgili benzer çok sayıda şikâyet olduğunu, bu şikâyetlerde de ilk etapta aynı tutumun sergilendiğini ve araçların ilerleyen süreçte kalıcı arızaya geçtiğini söylediğim halde, bana sadece “Bir daha olursa video çekip gönderin” denilerek konu geçiştirildi.

Bakım tarihinden yaklaşık 25 gün sonra araçta arıza bu kez kalıcı hâle geldi, araç çekişten düştü, rölantide ciddi sarsıntılı çalışmaya başladı ve neredeyse kullanılamaz duruma geldi. Bu kez istenildiği gibi video kaydı alarak servise ilettim ve acil randevu talep ettim. Ancak tarafıma, 12 Ocak’a kadar herhangi bir müsaitlik olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi.

Aynı gün başka bir Opel yetkili servisiyle görüştüğümde, randevum olmamasına rağmen “Sabah erken saatlerde getirirseniz yardımcı olmaya çalışırız” şeklinde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Buna karşın, bakımını yaptırdığım ve sorunu önceden bildirdiğim Opel mepa Bahçelievler Servisi, kendi sorumluluğunda olan bir konuda hiçbir şekilde destek sağlamadı ve mağduriyetimi artırdı.

Yaşadığım bu süreçte, daha önce bildirmiş olmama rağmen göz ardı edilen bir arıza nedeniyle araç kullanılamaz hâle gelmiş durumdayken, en azından öncelikli randevu ve hızlı bir şekilde arıza tespiti için yardımcı olunmasını beklerdim. Opel mepa Bahçelievler Servisi’nin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini, aracım için öncelikli randevu tanımlanarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.