Opel Vardarlar Trabzon Yetkili Servisinde Hatalı Bakım ve Tehditkar Personel Davranışı

Kusurlu araç bakımı, müşteri mağduriyeti ve personel davranışı hakkında şikayet,

30/12/2025 tarihinde aracımı Opel Vardarlar Trabzon yetkili servisine periyodik bakım yapılması amacıyla teslim ettim. Araç tarafıma teslim edildikten sonra, farklı bir yetkili servis olan İstanbul Opel Değer firmasına başvurduğumda, yapılan bakımın hatalı olduğu tarafıma bildirilmiştir.

İlgili serviste yapılan inceleme sonucunda, aracın karter tapasının yeterince sıkılmadığı ve bu sebeple araçtan yağ sızıntısı olduğu tespit edilmiştir. Bu durum hem araç güvenliğini tehlikeye atmış hem de tarafımı maddi ve manevi zarara uğratmıştır.

Konu ile ilgili olarak Opel müşteri hizmetlerine şikayette bulunmama rağmen, tarafıma herhangi bir sorun olmadığı yönünde geri dönüş yapılmıştır. Ancak somut tespitlere rağmen bu şekilde bir yanıt verilmesi kabul edilemezdir.

Ayrıca Opel Vardarlar Trabzon servisinde görevli c** isimli personel tarafından telefonla aranarak, konuşma esnasında uygunsuz üslup kullanılmış, “telefonu kapatırım” şeklinde ifadelerle tarafıma karşı tehditkar bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu durum hem müşteri haklarına hem de kurumsal hizmet anlayışına aykırıdır.

Talepler:
1. Kusurlu bakım nedeniyle oluşan tüm zararların tespit edilerek tarafıma karşılanması,
2. İlgili servis hakkında gerekli teknik ve idari incelemenin yapılması,
3. Personelin uygunsuz davranışları hakkında disiplin işlemi uygulanması,
4. Tarafıma yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılması,
5. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınması.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı arayacağımı bildiririm.