Opel Türkiye Kampanyasını Reddeden Beşiktaş Servisi Ve Müşteriye Kaba Tavır

2019 model Opel Combo marka aracımla ilgili Opel Türkiye’nin PSA grup araçlardaki kronik eksantrik/zincir problemi nedeniyle geri çağırma ve kampanya başlattığını öğrendim. Şasi numaram sorgulandığında da aracımın bu kampanya kapsamına girdiği söylendi. Bunun üzerine kampanyadan yararlanmak ve gerekli kontrol/işlemlerin yapılması için Beşiktaş’taki Opel Gerçek servisten randevu aldım ve aracımla birlikte servise gittim.

Servise gittiğimde, kendisini genel müdür olarak tanıtan kişi ve servis yetkilileri, aracın yetkili servis bakım kaydı olmadığı için işlemin garanti/kampanya kapsamında yapılamayacağını, aracı garantiye alamayacaklarını belirttiler. Opel Türkiye’yi aradığımda ise bakımın yetkili serviste yapılmamış olmasının bu kampanyadan yararlanmama engel olmadığı, böyle bir şart bulunmadığı açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen Beşiktaş Opel Gerçek servis, Opel Türkiye’nin verdiği bilginin tam tersini söyleyerek beni yanlış yönlendirdi.

Servis yetkilisi, bu işlemin serviste ücretli yapılması halinde ortalama 80.000 TL’yi bulabileceğini, hatta daha da yükseğe çıkabileceğini, araçta ses olsa bile bu değişimi garanti kapsamında yapmayacaklarını ifade etti. Ayrıca üslup olarak da son derece ters ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla, “Size bunu hangi servis söylediyse gidin, orada yaptırın” tarzında konuşarak adeta beni servisten kovar gibi gönderdi. Hem Opel Türkiye’nin verdiği bilgiyle çelişen bu yaklaşımı hem de kullanılan üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Opel Türkiye’nin başlattığı, kronik bir sorunla ilgili geri çağırma/kampanya kapsamında aracımın ücretsiz olarak kontrol edilmesini ve gerekiyorsa parça değişimlerinin kampanya/garanti dahilinde yapılmasını, Beşiktaş Opel Gerçek servisin ise bu konudaki tutumunun incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.