Opel Servisindeki Bakım Hatası ve Müşteri Şikayeti

23.05.2026 tarihinde Opel Deniz Kadıköy servisine Astra model aracımı bakım için bıraktım. Aslında başından beri kötü yönetim vardı 19 Mayıs resmi tatilden dolayı ustaları yarısı gelmemiş klimaya bakılmasını istiyorum diyorum usta varsa bakalım diyorlar aracı yıkarmısınız servis sonrası dediğimde aşağıda müsaitlik varsa yıkayalım diyorlar dışarıda 3 te 1 fiyatına bakım yapan ustalarımız motor dahil yıkama yapıyor biz servise güvendiğimiz için 3 katı para ödüyoruz ancak motor leş gibi bırakın yıkamayı yağ kapağı kapatılmıyor. Bakım sonrası aracım teslim edilirken motor yağının doldurulduğu yağ kapağı kapatılmadan tarafıma teslim edilmiş. Bu ihmali ben fark etmeden şehir dışına çıkmak üzereyken yola çıkarken ve yaklaşık 70 km yol yaptıktan sonra araçta arıza lambaları yanmaya başladı, ayrıca açık unutulan kapaktan dolayı araç fanı devreye girdi normalde 800 ya da 700 devir çalışırken 1400 devir boşta çalışmaya başladı.

Bu süreçte bana yönlendirilen yol yardım ekibinin elinde arıza tespit cihazı dahi yoktu gelip kontrol ettikten sonra rahatça kullanabilirsiniz denildi ancak servis gittikten sonra aracı daha 100 metre sürmeden arıza bilgileri ekrana düşmeye başladı Aracı kendi imkanlarımla tekrar servise götürmek zorunda kaldım ve kalibrasyon işlemi yapıldı bir sorun yok denildi. Şu an için görünür bir sorun olmadığı söylense de yağ kapağı açık şekilde 70 km yol yapılmış olması nedeniyle aracımda ilerleyen dönemde oluşabilecek olası hasarlardan endişe duyuyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen servis tarafının tutumu da son derece rahatsız ediciydi. Hatalarını kabul edip özür dilemeleri gerekirken, servis ustaları bana karşı suratı asık ve rahatsız bir tavırla yaklaştılar. Konu ile ilgili servis müdürüyle görüşmek istememe rağmen, benimle görüşme zahmetinde bile bulunulmadı. Yalnızca servis müdür yardımcısı R****** Bey (sanırım Y**** Bey’in yardımcısı) ile görüşebildim.

Aracımda bu ihmalkârlık nedeniyle şu an ya da ileride ortaya çıkabilecek her türlü mekanik veya elektronik sorunda Opel Deniz Kadıköy’ün sorumluluk almasını ve gerekli durumlarda tüm masrafları eksiksiz karşılamasını talep ediyorum. Ayrıca bu ciddi hata ve yetersiz ilgi için tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak özür dilenmesini ve gerekli önlem için yazılı belge talebim olacak, personelin müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını istiyorum.