Opel Mokka Direksiyon Çekmesi Çözülmedi, 7 Defa Yanıltıldım

2023 model Opel Mokka Elegance aracım 8 Mayıs 2026 tarihinden bu yana Bursa Osmangazi Neskâr Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır ve araç hala garanti kapsamındadır. Aracımı, seyir halindeyken yaşadığım sağa ve sola çekme problemi nedeniyle servise teslim ettim. Direksiyonu düz konuma getirdiğimde, yaptığım son direksiyon hareketine göre araç sağa veya sola ilerlemeye devam ediyor, direksiyon düz olmasına rağmen araç yönünü koruyamıyor ve bu durum güvenli sürüşü ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

8 Mayıs’tan bugüne kadar servisle uzun ve yorucu bir süreç yaşadım. Servis tarafından tam 7 kez aracın hazır olduğu ve sorunun giderildiği tarafıma bildirildi, ancak her seferinde servis personeliyle yapılan test sürüşlerinde aynı problemin devam ettiği açıkça görüldü. Direksiyon kutusu revizyon merkezine gönderildi, revizyonlu direksiyon kutusu takıldı fakat sorun çözülmedi. Daha sonra farklı bir direksiyon kutusu gönderilerek değişim yapıldı, buna rağmen problem yine devam etti.

01.07.2026 tarihli kapanış iş emrinde dahi sorunun devam ettiği açık şekilde belirtilip imzalanmış olmasına rağmen, Opel Türkiye’ye araçta sorun olmadığı ve dosyanın kapatılması gerektiği yönünde bilgi verildiğini öğrendim. Bu çelişki, hem teknik sürece hem de müşteri memnuniyetine verilen önem konusunda ciddi soru işareti oluşturmaktadır.

Aracımı hâlâ teslim almadım. 9 Haziran’da tarafıma ikame araç olarak Opel Combo verildi. Şu anda ise bu aracı iade etmem gerektiği, aksi halde noter aracılığıyla ihtarname gönderileceği ifade ediliyor. Kendi aracımın onarımı tamamlanmadığı ve güvenli şekilde teslim edilmediği için aracımı alamıyor, bu nedenle ikame aracı da iade etmiyorum. Avukatım tarafından hem Opel Türkiye hem de Bursa Osmangazi Neskâr Yetkili Servisi hakkında hukuki süreç başlatılmış durumdadır.

Geçtiğimiz hafta servis sorumlusu tarafından aranarak yeni parça siparişi verileceği ve sipariş formunun tarafıma iletileceği söylendi. Ancak ertesi gün bu kez servis müdürü arayarak aracın yıkamaya alınacağını, sorunun çözüldüğünü ve dosyanın kapatıldığını bildirdi. Yaklaşık 65 gündür aracımı kullanamıyorum ve defalarca “sorun çözüldü” denmesine rağmen yapılan kontrollerde aynı arızanın devam ettiği görülmüştür.

Hem Opel Türkiye’den hem de Bursa Osmangazi Neskâr Yetkili Servisi’nden; aracımın güvenli sürüşe uygun hale getirilmesi için direksiyon kutusunun sorunu tamamen ortadan kaldıracak şekilde değiştirilmesini ve bu sürecin şeffaf, kayıt altına alınmış şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Arızanın kalıcı olarak giderilmesi sağlanana kadar da ikame aracın tüm hukuki baskılardan ve tehditlerden arındırılmış biçimde tarafıma tahsis edilmeye devam etmesini istiyorum.