Opel Grandland GS Satın Alımında Taahhüt Edilen Şarj Cihazı Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri İlgisiz Davrandı

Opel markasından araç alınmaz!
15.05.2025 tarihinde Van’daki Opel bayisi Doğu Otomotiv’den VXKKCZKZ1S60…. şasi numaralı elektrikli Grandland GS modelini satın aldım. Elektrikli araç teknolojisi ülkemizde yeni olduğu için, satın alma öncesinde opel.com.tr üzerinden detaylı araştırma yaptım. Diğer markalarla karşılaştırdığımda, Grandland GS modelinin sunduğu özellikler ve fiyat avantajı nedeniyle bu aracı tercih ettim.
Opel’in resmi sitesindeki katalogda, araçla birlikte “11 kW dahili şarj cihazı (OBC)” ve “Mod 3 Tip 2 şarj kablosu (AC)” verildiği AçıkçA yazıyordu. Bilgilerin güncel olup olmadığını teyit etmek için Opel müşteri hizmetleri ile yazılı olarak iletişime geçtim. Temsilci, AçıkçA bu ekipmanların araçla birlikte verildiğini yazdı; ekteki dosyalarda bu yazışmalar mevcut. Ayrıca 0850 399 67 35 numaralı müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve aynı bilgiyi sözlü olarak da aldım.
Ancak aracı teslim almaya gittiğimde, araçla birlikte şarj cihazı verilmedi. Bayi yetkilisi, “Aracı zaten internetten detaylı incelediniz, biz sizinle sadece fiyat konuştuk” diyerek sorumluluk almadı. Daha sonra, müşteri hizmetleriyle görüşmemi tavsiye etti.
Opel müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, talep oluşturulduğu ve kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Farklı günlerde üç kez arandım, her defasında dosyamın incelendiği belirtildi. Ancak on gün içinde herhangi bir geri dönüş olmayınca, ben tekrar aradığımda dosyanın kapatıldığı ve tarafıma ulaşılamadığı söylendi. Oysa ki bana ne bir telefon ne de e-posta ulaştı. Bu gerekçe asılsızdır.
Opel bayisine gidip internetteki kataloğu ve yazışmaları gönderdim, bana hak verdiler ve Opel’e yazılı olarak, aracı web sitesindeki bilgiler doğrultusunda aldığımı, müşteri hizmetleri yazışmalarımın olduğunu ve şarj cihazının verilmesi gerektiğini bildirdiler. Ancak müşteri hizmetlerinden kaba ve ilgisiz bir şekilde arandım, “Dosyanız kapatılmıştır, şarj cihazı verilmeyecek” denildi.
Opel’in hem yazılı hem sözlü taahhüdünü yerine getirmemesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Aracın batarya garantisi konusunda da benzer şekilde sorun yaşanacağından endişe ediyorum. Opel markasına hiç güvenim kalmadı.
Sayın Şikayetvar yetkilileri, ekte sunduğum katalog ve yazışmalar ışığında tarafıma verilmesi gereken 11 kW şarj cihazının teslim edilmesi için desteklerinizi rica ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağım.
Ekler:
• Opel katalog görseli
• Opel müşteri hizmetleri yazışma ekran görüntüsü
Y***** A****