Opel Grandland GS'te Anahtar ve Kapı Tanıma Sorunu Servis Gecikmesi

12.10.2026 tarihinde Gaziantep Opel adım otomotiv bayisinden sıfır kilometre Opel Grandland GS 2025 model elektrikli araç satın aldım. 13.10.2026 sabahı araca yaklaştığımda, anahtar aracın ve kapının otomatik olarak tanımadığı için kapıların kendiliğinden açılmadığını fark ettim. Bebek kucağımdayken her seferinde önce kapağı söküp kapıyı manuel olarak açmak, ardından aracı çalıştırıp diğer kapıların açılmasını beklemek zorunda kalıyorum. Sıfır bir araçta bu sorunu yaşamak hem kullanım açısından hem de özellikle bebekle beraber ciddi bir fiziksel mağduriyet oluşturuyor.

Bu arıza üzerine 14.10.2026 günü saat 12:59’da Mersin Opel öğütler servisini aradım, bir saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 16.10.2026 sabah 09:27 itibarıyla Opel Mersin öğütler servisine bizzat gitmiş olmama rağmen hâlâ “telefonla döneceğiz” denilerek oyalandım ve sonunda arızalı satılan aracın randevu tarihi olarak 04.11.2026 verildi. Yani “o tarihe kadar başınızın çaresine bakın” denilerek, sıfır alınmış arızalı araçla haftalarca idare etmem bekleniyor.

Bu süreçte Opel genel müdürlük ile de görüştüm. Ne bayiye “bu araçta böyle bir sıkıntı varken neden yazılım güncellemesi yapılmadan satışa sunuldu? ” diye hesap soruluyor, ne de “müşterinin bayiden aldığı araç arızalı verilmiş, öncelikli olarak araca bakılsın” denilebiliyor. Genel Müdürlüğü aradığımda sürekli aynı cümlelerle, sadece servisten randevu almam gerektiği, randevu tarihine müdahale edemedikleri söylendi; kimse “müşteri serviste, araç ortada, hemen gidip bakın” deme zahmetinde bile bulunmadı. Hem bayinin hem servisin hem de genel müdürlüğün bu ilgisiz ve umursamaz tavrı, kendimi tamamen sahipsiz ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben bayiden sıfır araç alan bir müşteri olarak ekstra hiçbir şey talep etmiyorum, yalnızca bir müşteriye araç teslim edilirken nasıl sorunsuz ve arızasız olması gerekiyorsa, benim aracımın da öyle olmasını istiyorum. Kapı ve anahtar tanıma sorunumu bekletmeden, en kısa sürede kalıcı şekilde gider, randevu tarihini makul bir zamana çeker ve bu yaşattığınız mağduriyeti telafi edecek bir çözüm istiyorum.