Opel Gebze Bayisinde Kam Mili Zinciri Değişiminde Kaba Üslup Ve Çözüm Eksikliği

Atek Grup Elektrik Elektronik İnşaat Gıda Otomotiv Tekstil Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ne ait 2023 model Opel Combo kamyonet (BB Van) şirket aracımız için Opel’den KUH-kam mili zinciri değişimi ile ilgili geri çağırma mesajı aldık. Bu mesaj üzerine 17.08.2026 tarihinde saat 14.00’te Gebze’de bulunan Opel Otokoç bayisine gittik.

Araçla ilgili konuyu bayide görüştüğümüz sırada, Opel Otokoç bayisinde çalışan i*** Hanım bizimle ilgilenirken aralık ayı sonuna kadar yoğunluk olduğunu kaba bir üslupla ifade etti ve bize, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, başka bayilere gidip sormamız gerektiğini söyledi. Hem randevu ve yoğunluk nedeniyle herhangi bir çözüm sunulmaması hem de kullanılan üslup bizi rahatsız etti.

Daha önce de aynı bayiye farklı işlemler için gittiğimizde çalışanlarla ilgili benzer sıkıntılar yaşadığımız için, Opel bayiliği olan farklı illerdeki bayilere gitmek zorunda kalmıştık. Sürekli başka bayilere yönlendirilmek, geri çağırma gibi önemli bir işlemde dahi destek alamamak sebebiyle mağduriyet yaşıyoruz.

Opel’den beklentimiz, özellikle Gebze Otokoç bayisi başta olmak üzere yetkili bayilerinin müşteri yaklaşımı ve çözüm odaklı hizmet konusunda denetlenmesi, çalışanların iletişim ve ilgi konusunda geliştirilmesi ve aracımızın kam mili zinciri değişimi işleminin en kısa sürede uygun bir şekilde sağlanmasıdır. Şirket olarak Opel markasından bu süreçte destek ve çözüm odaklı yaklaşım bekliyoruz.