Opel Garanti Kapsamında Arıza ve Servis Sorunları İle Mağduriyet

Opel Neskar Bursa Nilüfer Neskar Bayisinden sıfır aldığım Opel Combo aracım, 26.000 kilometrede motor arıza lambası yaktı ve servis ikazı verdi. İlk 15 bin bakımını da yapmış olan Neskar Opel yetkili servisi, ne kilometre ne de süre olarak periyodik bakım süresi dolmamasına rağmen, aracımda motor yağı eskimesi olduğunu, bunun 'kullanıcı' kaynaklı olduğunu ve 30 bin bakımının erkene çekilerek 26 binde yapılmak suretiyle tamamen ücreti mukabilinde sorunun giderileceğini ve arıza lambasının da söndürüleceğini beyan etti. 

Ben de aracımın garanti kapsamında olduğunu, 30 binde yapılacak bakımın erkene çekilmesinin benim değil, garantili aracın sorunu olduğunu, hiçbir kullanıcının kapalı kutu olan motorun içindeki yağı eskitme marifeti olamayacağını ısrarla belirttim. Ücretsiz olmasa bile hakkaniyet gereği erkene alınan bakımın, hiç değilse erkene alındığı oranda %25 gibi bir iskonto ile yapılmasını da kabul ettiğimi bildirmeme rağmen bu teklifim de kabul edilmedi. Şehir içi yoğun kullanımda bu tür sorunların yaşanabildiği gibi gerekçelerle beni ikna etmeye çalışsalar da, en azından arıza lambasını söndürüp aracın korumadan çıkmasını sağlamalarını talep ettiğimde bunu da kabul etmediler. Bir tutanak tutup oradan ayrıldım ve Opel Türkiye'ye yönlendirmeleri sonucunda oradan da benzer yanıtlarla ret cevabı aldım. 

Nihayet sanayide bir başka özel serviste yardımcı olan arkadaşların 30 saniyede arıza lambasını söndürmesi (ücret bile almadan) neticesinde aracı normal performansında o günden bugüne kullanmaya devam ediyorum.