Opel Crossland 50.000 Km’de Triger Kayışı Sorunu Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Sayın Opel Müşteri Yetkilisi,

2022 model Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafınıza başvuru gereği duydum,

Aracım [şasi numarası: W0V7D9EL7N4312204], 51 500km’de ve düzenli olarak bakımları yapılmıştır. Aracımın 50000 km bakımında triger kayışında çatlaklar oluştuğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Benzer durumlar yaşandığı kopma kıvamına gelen araçlar olduğu ve kayış parçalarının yağ süzgeci tıkadığı ve motora zarar verdiği söylendi. Normal şartlarda kullanım kılavuzlarında belirtilen 80.000 ile 100.000 km gitmesi gereken triger kayışının deforme olduğu ve henüz 50.000 km’deyken değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak, bu işlem için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aracım henüz garanti süresi içerisindedir. Ağustos ayı içerisinde garantisi bitecektir. Opel’in özellikle 1.2 Puretech motorlarda erken triger kayışı aşınması konusuna dair gerek kullanıcı şikayetlerinde, gerekse çeşitli teknik bültenlerde bu tür sorunların bilinen bir problem olduğu ve üretici sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiği yönünde bilgiler mevcuttur.

Aracımın planlanan bakım kilometresi ve süresi dolmadan, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir sebeple meydana gelen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeleyecek, hem de benzeri mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından olumsuz bir örnek teşkil edecektir.

Bu nedenle;

Aracımda meydana gelen triger kayışı sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değişmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçle ilgili gerekli olması halinde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurularda bulunacağımı belirtir, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konunun Opel Türkiye ve Neskar Bursa Servisiniz tarafından müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği çerçevesinde çözülmesini rica ederim.

Bilgilerinize arz eder, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını beklerim.

Ad Soyad: Harun B*****
Şasi Numarası: W0V7D9EL7N4312204

Saygılarımla,