Opel Crossland Aracımın Kronik Elektrik Arızası Ve Serviste Yaşanan İhmaller Nedeniyle Mağduriyet

2024 model, 4.500 km’deki Opel Crossland aracım ciddi bir elektrik arızası nedeniyle tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Marş komutunda araç elektriği kesmiş, kaput açılamamış, yokuş kalkış destek hatası vermiş ve araç adeta “ölü” pozisyona geçmiştir. Bu olay İzmir Urla’da yaşanmış, yetkili servisi aradığımda yaklaşık 45 dakika içinde biri yönlendirilmiştir. Görevli gelmeden önce kapıların açılıp kapanmasıyla araç kısa süreliğine elektrik almış, görevli bunun kronik bir elektrik arızası olduğunu ve aracın en az bir hafta serviste kalacağını belirtmiştir. Aracı ertesi gün Opel yetkili bayii Kahyaoğulları Gaziemir servisine teslim ettim.

Teslim günü tarafıma “1 hafta içinde araç çıkar” denmesine rağmen, günler boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aramalarım büyük ölçüde yanıtsız bırakılmıştır. 12. Günde servise şahsen gitmek zorunda kaldım ve burada öğrendiğim bilgi kabul edilemez düzeydedir. Aracımı teslim ettiğim usta işten çıkarılmış ve giderken aracımı kimseye devretmeden bırakmıştır. Aracım tam 18 gündür serviste resmen unutulmuş durumdadır. Tüm bu süreç, yalnızca “yoğunuz” denilerek ve sıradan bir özürle geçiştirilmeye çalışılmış, aracın 40–45 gün daha serviste kalabileceği tarafıma bildirilmiştir.

Şu an aracım hâlâ elektrik almamakta, tarafıma ikame araç verilmemekte ve herhangi bir kesin teslim tarihi söylenmemektedir. Opel gibi bir markanın yetkili servisinde bir aracın unutulması; ihmal, sorumsuzluk ve tüketiciye karşı açık bir saygısızlıktır. Bu yaşananları kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu sürecin ivedilikle düzeltilmesini, aracımın en geç 7 gün içinde tamir edilerek tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Opel Türkiye, ilgili tüm resmi kurumlar ve şikayet platformlarına taşıyacağımı; gerekmesi halinde maddi ve manevi tazminat hakkımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.