Opel Combo Aracımın Kronik Arızası Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyet Yaratıyor

Aralık 2024’te sıfır olarak aldığım Opel Combo model aracımda, teslim aldığım günden bu yana farklı arızalar nedeniyle defalarca servise gitmek zorunda kaldım. Yaklaşık 9-10 bin kilometre sonrasında ise ön amortisörlerden ses gelmeye başladı. Özellikle direksiyonu çevirirken ve çukurlardan geçerken bu ses belirgin şekilde duyuluyor.

İlk olarak Ankara’daki ABC Opel servisine başvurdum. Aracım 2 gün serviste kaldıktan sonra “bir şey yok” denilerek teslim edildi, fakat arıza devam etti. Sonrasında yağ bakım zamanı geldiğinde Ankara’daki tüm servisleri arayarak fiyat aldım. Hepsi ilk bakımda motor yağı, yağ filtresi, hava filtresi ve polen filtresi değişeceğini ve toplam tutarın 10.500 TL olduğunu belirtti. ABC Opel servisi daha önce arızamı gideremediği için bu sefer Opal servisini tercih ettim. Aracım burada da 2 gün kaldı. Teslim için servise kapanıştan sonra yetişebildim ve aracı güvenlikten teslim aldım. Bana yağ bakımı yapıldığı, hava filtresinin değiştirilmediği, amortisör üst takozlarının değiştiği ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak servisten çıkar. Çıkmaz amortisörden ses gelmeye devam etti ve servis kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım. Ayrıca, 10.500 TL’ye yapılan bakımda hava filtresi değiştirilmemişti. Ertesi gün servis danışmanı ile görüştüğümde, 15 bin bakımında hava filtresinin değişmeyeceğini, amortisör takozunun yeni değiştiğini ve bir süre kullanmam gerektiğini söyledi. Ancak belirli bir süre sonra da sorun geçmedi.

Opel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve tekrar servise çağrıldım. Ancak servisin bulunduğu yer ikamet ettiğim yere 50 km uzaklıkta ve her gidiş gelişimde ciddi maddi zarara uğruyorum. Esnaf olmam nedeniyle her seferinde dükkanımı kapatmak zorunda kalıyor, hem iş kaybı yaşıyor hem de yol masrafları ödüyorum. Opel servisinin iş bilmezliği yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Aracımdaki arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bugüne kadar yaşadığım maddi/manevi kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki yakıt fişleri, servis giriş çıkış belgeleri ve aracın serviste kaldığı günlere dair zararlarımı Opel’e avukatım aracılığıyla yasal yollardan ileteceğimi belirtmek isterim. Eğer arıza giderilmezse, ayıplı mal kapsamında aracımın değişimini de talep edeceğim.

Şikayetimi aynen bu şekilde Opel müşteri iletişim hattına ilettiğim halde tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu da Opel’in müşteriye ve araçlarına olan ilgisini gösteriyor.