Opel Bilgi Eksikliği Ve Kirli Araç Teslimi Yetkili Serviste

Opel Mokka aracımın 30.000 km bakımı için aracımı Deniz Otomotiv Sahrayıcedit Opel yetkili servisine teslim ettim. Araçla ilgilenen servis danışmanı Alperen Sarıkanat’ın tutumu ve süreç yönetimi nedeniyle bu bakım sürecinde aldığım hizmetten memnun kalmadım.

Bakım süreci boyunca araç üzerinde hangi işlemlerin yapıldığı, bakımın hangi aşamada olduğu ve tahmini teslimat zamanı konusunda tarafıma düzenli ve yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bilgi almak amacıyla servisi aradığımda veya danışmanla görüştüğümde ise sorularıma isteksiz ve yüzeysel cevaplar verildi, bu da kendimi müşteri olarak değersiz hissetmeme neden oldu.

Aracımı teslim almaya gittiğimde yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Aracın yıkandığı söylendi ancak teslim sırasında aracın kirli olduğu açıkça görülüyordu. Üstelik araç 3 gün boyunca serviste kalmasına rağmen bu şekilde teslim edilmesi, yetkili servisten beklenen özen ve hizmet kalitesiyle bağdaşmamaktadır.

Yetkili bir servisten, müşteriye karşı ilgili ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesini, süreç boyunca net ve düzenli bilgilendirme yapmasını ve aracı temiz ve özenli şekilde teslim etmesini beklerdim. Bu yaşadığım deneyimde ne yazık ki bu beklentilerim karşılanmadı.

Bu şikayetimle birlikte, özellikle ilgili servis danışmanı ve Sahrayıcedit Deniz Otomotiv ekibiyle süreç yönetimi ve müşteri iletişimi konusunda gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin sağlanmasını talep ediyorum.