Opel Bayisinde Söz Verilen Pandizot Teslim Edilmedi, Çelişkili Ve İlgisiz Yaklaşım

Aralık 2025 tarihinde babam adına, İstanbul Maltepe’de bulunan Opel Değer Motorlu Araçlar bayisi üzerinden sıfır Opel Combo Essential marka araç satın aldık. Aracın teslimi 31 Aralık 2025 tarihinde yapıldı. Teslim sırasında satış temsilcisi E****** Bey, araçta bulunması gereken pandizotların henüz gelmediğini, en geç 1 ay içinde tarafımıza teslim edileceğini sözlü olarak ifade etti. Bu beyana güvenerek aracı eksik parçayla teslim aldık.

25 Şubat 2026 tarihi itibarıyla bayiyi tekrar aradığımızda, E****** Bey’in işten ayrıldığı ve kendisine ulaşmamızın artık mümkün olmadığı bilgisi verildi, bu noktadan sonra da doğrudan iletişim kurmamız fiilen engellendi. Bayii ile yaptığımız telefon görüşmelerinde ise bu kez, önceki beyanla tamamen çelişen şekilde “pandizot bu araçlarda verilmez” denilerek sorumluluk alınmamaya çalışıldı.

Durumu netleştirmek için İstanbul’daki dört farklı Opel yetkili bayisini telefonla arayarak bilgi aldım. Görüştüğüm tüm bayiler, söz konusu pandizotun araçla birlikte verilmesi gerektiğini açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Değer Motorlu Araçlar bayisi, net bilgi ve emsal beyanlara karşın hatalı ve çelişkili tutumunu sürdürmektedir.

E****** Bey ile yaptığımız yazışmalar ve mesaj kayıtları elimizde mevcuttur ve bu kayıtlar, pandizotun daha sonra tarafımıza teslim edileceğinin kendisi tarafından açıkça vaat edildiğini göstermektedir. Buna rağmen bayi, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, verilen sözü sahiplenmeyen ve güven zedeleyen bir yaklaşım sergilemektedir. Telefonla sık sık aramamıza rağmen tarafımıza sağlıklı bir dönüş yapılmamış, süreç boyunca satış sonrası destek konusunda da ciddi bir ilgisizlik yaşanmıştır.

Tarafımıza satış sırasında açıkça vaat edilen pandizotun verilmemesi, sonrasında ise çelişkili açıklamalar yapılması ve konunun çözümü için gerekli özenin gösterilmemesi, markaya ve ilgili bayiye duyduğumuz kurumsal güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Talebimiz, araç satın alımı sırasında tarafımıza açıkça söz verilen pandizotun ücretsiz, eksiksiz ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden teslim edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Opel Türkiye ve ilgili hukuki merciler nezdinde tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı, gerekli başvuruları yapacağımızı bilgilerinize sunarız.