Sıfır Kilometre Opel Combo'da Çözülemeyen Arıza Ve Uzayan Mağduriyet

12.05.2025 tarihinde Opel Türkiye’nin Sancaktepe Öztek bayisinden sıfır kilometre olarak aldığımız Opel Combo aracımız, henüz 50 km bile kullanamadan beyin arızası verdi. Aracımız servise alındı ve elektrik tesisatı başta olmak üzere tamponlar, farlar, davlumbazlar, akü, sigorta kutusu ve birçok iç aksamı sökülerek işlem yapıldı. Sıfır aldığımız aracımızın neredeyse her parçasına müdahale edildi, fakat aradan geçen 6 aya rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de teslim tarihi verildi. Aracımız ilk günden beri serviste ve biz hiç kullanamadık.

Fabrikadan hatalı çıkan bir aracın bu kadar ağır onarımlar görmesi, uzun vadede tekrar sorun yaşatmayacağının garantisinin olmaması Opel markasına olan güvenimizi tamamen sarsmıştır. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor, sürekli oyalama ve geçiştirme ile karşılaşıyoruz. Her gittiğimizde veya aradığımızda farklı kişilerle muhatap oluyoruz, kimse net bilgi vermiyor. Opel Türkiye ve bayiye defalarca başvurmamıza rağmen, “Sizi arayacağız, süreciniz devam ediyor” gibi cevaplarla oyalanıyoruz.

Açıkça belirtmek isterim ki; yaşadığımız mağduriyetin artık tahammül edilecek bir yanı kalmadı!. Onarım değil, acilen yeni bir araç ile değişim ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyoruz. Opel’in bu soruna kayıtsız kalmamasını bekliyoruz.

12.05.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak teslim aldığım 2025 model Opel Combo Essential aracım, sadece 50 km yol yaptıktan sonra ciddi bir arıza verdi. Aracımda üretimden kaynaklı ciddi bir sorun olduğu, teslim aldığım günden itibaren ortaya çıktı ve bu nedenle aracı neredeyse hiç kullanamadan servise bırakmak zorunda kaldım. O tarihten bu yana aracım sürekli olarak Opel Öztek Sancaktepe Yetkili Servisi’nde kalmakta ve tarafıma teslim edilmemektedir.

Bu süreçte aracın beyni ve birçok elektronik parçası defalarca değiştirilmesine rağmen sorun giderilememiştir. Yaklaşık 6 aydır aracım serviste ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Sıfır kilometre ve garanti kapsamında olan bir aracın böylesine büyük bir arıza ile teslim edilmesi ve bu kadar uzun süre çözümsüz kalması kabul edilemez bir durumdur. Plaka numaram: 34ne**53.

Defalarca Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, araç değişimi talebimi ilettim ve her seferinde beklemem gerektiği söylendi. Ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir net bilgi veya çözüm sunulmadı. Aracımın sürekli serviste kalması nedeniyle işimi yapamıyor, şirketimin ticari faaliyetlerini sürdüremiyor ve hem maddi hem de manevi olarak ciddi zarara uğruyorum. İş kaybımız nedeniyle ticari faaliyetlerimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve maddi kaybımız çok büyük. Geçici araç olarak ise binek küçük bir araç verildi, ancak bu çözüm kesinlikle yeterli olmadı ve mağduriyetimi gidermedi.

Arızayı bile çözemeyen, iletişimden yoksun, profesyonellikten çok uzak bir hizmet alıyoruz! Muhatap yok, resmen herkes birbirine top atıyor ve kimse bizimle uzlaşma yönünde bir iletişim kurmuyor! Hiçbir şekilde Opel araç firmasını önermiyorum 3-5 fazla verin gidin başka marka araç alın araç göreceli olarak güzel olabilir ama satış sonrası müşteri memnuniyeti ve ilişkileri vasat bir şekilde hiçbir yetkiliyle görüşemiyoruz

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayi ve marka hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.