Opel Antoto Antalya Servisinde Kızıl Saçlı Personelin Saygısız Tavrı Ve Rapor Düzenleme Reddi

Opel Corsa model aracımızı 20.02.2026 tarihinde garanti kapsamındaki rutin bakımlarını yaptırmak üzere yıllardır gittiğimiz Opel Antoto Antalya servisine götürdük. Araç alındığından beri tüm bakımları aynı serviste yapılıyor ve bugüne kadar hep güler yüzlü, çözüm odaklı bir hizmet almıştık.

Bu bakımda aracın kilometresine bağlı olarak triger kayışının değişmesi gerektiği söylendi, ancak bu işlemin garanti kapsamında olmadığı ve ücret ödememiz gerektiği belirtildi. Biz de bu değişimin garanti kapsamında yapılabilmesi için Opel Türkiye’ye başvuralım istedik. Bunun üzerine bakım kapsamında yapılan işlemleri içeren özet kağıdında yer alan “Triger kayışı değişmesi gerektiği belirtildi ancak araç sahipleri yaptırmak istemedi.” ifadesinin, “Triger kayışı değişmesi gerektiği belirtildi ancak araç sahipleri ilgili işlem garanti kapsamında olmayıp ücretli olduğu için yaptırmak istemedi.” şeklinde güncellenmesini talep ettik.

Bizimle ilgilenen servis sorumlusu bu değişikliğin yapılamayacağını söyledi, bu noktaya kadar bir sorun yoktu. Ancak yan bankoda çalışan ve aracımızla doğrudan ilgisi olmayan kızıl saçlı bir hanımefendi konuya kendiliğinden dahil olarak, oldukça üslupsuz bir tavırla “sizin isteğinize göre rapor düzenleyemeyiz” tarzında devam eden cümleler kurdu. Tüketici Hakları'na hakim kişiler olarak, talebimizin son derece makul ve yapılabilir olduğunu biliyoruz; yapılamasa bile kullanılan bu üslubu ve saygısız yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Olay müşteri hizmetlerine taşınınca M**** Hanım ilgili ibarenin düzeltilebileceğini belirtti ve bizimle ilgilenen servis sorumlusu ile birlikte gerekli düzenlemeyi yaparak işlemimizi tamamladı. Ancak müşteri hizmetlerine gitmek üzere kapıdan çıkarken, az önce bahsettiğim kızıl saçlı personelin arkamızdan konuşup söylendiğini duydum. Yanımda çocuğum olmasaydı bu tavra karşı tepkim farklı olurdu.

Biz bu süreçte, “müşteri her zaman haklıdır” anlayışını değil, para karşılığı alınan bir hizmette müşteriye karşı en azından saygılı, kurumsal ve profesyonel bir iletişim bekledik. Opel gibi büyük ve kurumsal bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmadı. 3+ bakımlar kapsamında yapılan işlem için 12.021 TL ödeme yaptık ve artık bir kuruşumuzun dahi Opel Antoto Antalya’ya gitmesini istemiyoruz.