Kritik Geri Çağırma İçin Servis Telefonları Cevap Vermiyor

Opel Corsa 1.2 Edition aracımla ilgili kq9 – Jet Soğutma Nozülü Arızası konulu gönüllü geri çağırma mesajı bana dün akşam gönderildi. Mesajda motor yağı ve filtrenin değiştirilmesi gerektiği, bu işlem yapılmadığı takdirde motor bloğunda delik oluşabileceği ve hatta motor bölmesinde yangın çıkma ihtimali olduğu açıkça belirtiliyor. Bu kadar ciddi bir risk varken aracı en kısa sürede yetkili servise götürmek istedim.

Aracımı Opel Kahyaoğulları’ndan aldığım için, doğal olarak bakım ve bu geri çağırma işlemi için de yine aynı servise gitmek istedim. Hem konum olarak bana daha yakın hem de daha büyük bir yer olduğu için tercihim Kahyaoğulları oldu. Ancak servise defalarca kez telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen, telefonlar çalıyor fakat hiç kimse açmıyor, bir süre sonra da hat kendiliğinden kapanıyor. Bu durum birden çok denememde aynı şekilde tekrarlandı.

Ben şu anda İzmir Bornova’daki Novamer Opel servisinden randevu almak zorunda kaldım fakat aracımı satın aldığım yetkili servise ulaşamamak ve bu kadar kritik bir geri çağırma sürecinde telefonlara bakılmaması beni hem tedirgin hem de mağdur ediyor. Opel’den ve özellikle Kahyaoğulları Yetkili Servisi’nden, telefonlara neden ulaşılamadığının açıklanmasını, geri çağırma kapsamında aracıma gerekli işlemlerin eksiksiz yapılmasını ve müşterilerin böyle bir güvenlik riski söz konusuyken daha etkin şekilde bilgilendirilmesini ve iletişimin düzeltilmesini talep ediyorum.