Opel Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Arıza Ve Uzatılmış Garanti Mağduriyeti

Orhan · 2025-06-23T19:39:23+03:00

2023 model Opel Crossland aracım 15000 ilk bakımını yanlış bilgi nedeni ile yaklaşık 8 ay kadar önce süre gecikmeli olarak km sinde yetkili serviste yaptırdım. Geçen süreçte aracım ara sıra marş esnasında ses çıkararak marş almamaya başladı. Aracımın uzatılmış garantisi de bulunmaktadır. Aracım hali hazırda yaklaşık 22000 km dedir. Aracımı servise götürdüğümde oluşan arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmaması ve ilk bakımın gecikmeli olmasından kaynaklanmamasına rağmen yaklaşık 8 ay önce yaptırdığım 15000 bakımının süre gecikmesi olması bahane edilerek arıza garanti kapsamına alınmadı. Opel oluşan arızada ürününe sahip çıkmak yerine araç bakımının km sinde yapılmasına karşın süre gecikmesini bahane ederek arızayı müşterisine yıktı. Ayrıca henüz başlamamış olan ve bu arıza ile ortaya çıktığı üzere verilmeyecek olan uzatılmış garanti ücretinin iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda böyle bir prosedür olmadığını söylediler. Anlayacağınız ürüne sahip çıkma 0, müşteri memnuniyeti 0, kısacası Opel değil 0 Pel

Orhan

Merhaba Opel e şikayetimi yazılı olarak ta bildirdim. Dönüş olmayınca telefonla ulaştım 22000 km de bir aracın volanının değişmesinin kullanım ya da bakımla ilgisinin bulunmadığını kaldı ki aracımın bakımının yetkili serviste ve km sinde yapıldığını dolayısıyla bu fabrikasyon hatanın müşteriye yıkılmaması gerektiğini söyledim. Bu kilometrelerde volan değişimi gerektiren başka bir araç marka var mı? Bilmiyorum. Ancak Opel 15000 bakımının bir yılı aşkın sürede yapıldığını gerekçe göstererek fabrikasyon hatayı üstlenmemektedir. Yazılı olarak yaptığım şikayetime yazılı ya da mail olarak cevap dönülmesini istedim. Ancak Opel yazılı ya da mail olarak dönüş yapılamayacağını söylüyor. Kısacası Opel yazılı kayıt vermekten kaçınıyor. Anlayacağınız Opel size sözlü bildirim yapıyor kendince kayıta alıyor. Müşterinin hakkını başka kanallarda yazılı kayıtla aramasını zorlaştırıyor yazılı cevap vermiyor. Siz derdinizi anlatmaya hakkınızı aramaya çalıştığınızda elinizde muhatap bırakıldığınız süreçle ilgili bir kayıt bulamıyorsunuz.