Garanti Kapsamındaki Triger Kayışı Değişimi Ücretinin Haksız Reddedilmesi

2023 model Opel Astra aracımı sıfır olarak satın alırken, uzatılmış 5 yıllık garanti için ücreti peşin olarak ödedim ve o günden bu yana tüm bakımlarını sadece yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen garanti hakkımdan faydalanamıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Kullanım kılavuzunda triger kayışının 100.000 km veya 6 yılda bir değişmesi gerektiği açıkça yazmasına rağmen, Manisa merkezde bulunan Antoto yetkili servisinde bugün gittiğim bakımda triger kayışının değişmesi gerektiği, bunun da garantiye girmediği belirtilerek ücretin benden karşılanacağı söylendi. Aracım şu an sadece 68.402 km’de olmasına rağmen 90.000 km’de değişmesi gerektiği iddia edildi ve triger değişimi için yaklaşık 33.000 TL, yağ bakımı için de 15.000 TL olmak üzere yüksek bir tutar tarafıma iletildi.

Tüm bakımların yetkili serviste, garanti şartlarına uygun yapıldığı ve kullanım kılavuzundaki km-süre kriterleri ortadayken, triger kayışının bu kilometrede değişim istemesini, ayıplı ürün niteliğinde bir durum olarak görüyorum. Ayıplı ürünün bedelinin tüketiciye yüklenmesinin de tüketici mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, aracı kullanmaya devam edebilmek için bu bedeli ödemek zorunda kalacağım bir noktaya getirilmeyi kabul etmiyorum. Servis, konuyu Opel genel merkeze ilettiğini, kararın oradan geldiğini, merkezin de değişimin garanti kapsamında olmadığını söyledi. Opel müşteri hizmetlerini üç defa aramama rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kullanım kılavuzunda yazan koşullara uygun şekilde kullanılan ve tüm bakımları yetkili serviste yapılmış aracımda, triger kayışı değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen bedelin iptal edilmesini ve bu hatalı karardan dönülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece ilişkin kararın, dayanaklarıyla birlikte Opel genel merkez tarafından yazılı ve gerekçeli şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.