to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Onarımda İkame Araç Verilmemesi
İstanbul’a giderken 2023 model Opel Crossland aracım hararet yaptığı için aracı çekiciyle Bursa’daki Opel yetkili servisine götürdüm. Buradaki yetkili servis, onarımın 10–15 gün süreceğini söyledi. Uzun süre mağdur olmamak için aracımı bu kez çekiciyle Bursa’dan İzmir’e getirdim ve 02.07.2026 tarihinde İzmir’de bulunduğum adrese yakın olan, bakım ve onarımlarını yaptırdığım Opel yetkili servisi Kahyaoğulları’na teslim ettim. Aracı yetkili servise teslim ettiğim tarihte yasal garanti sürem devam ediyordu.
Aracın garanti kapsamında onarılacağını beklerken, Opel Kahyaoğulları temsilcisi o. Bey, aracın garanti süresinin 26.06.2026 tarihinde dolduğunu ve bu nedenle onarımın garanti kapsamında yapılmayacağını söyledi. Bunun üzerine itiraz ederek, araç ruhsatında garanti süresinin 14.07.2026 tarihinde biteceğinin yazdığını belirttik. Servis yetkilisi, bu itirazı Opel Türkiye’ye yapmamız gerektiğini söyleyerek bizi doğrudan merkeze yönlendirdi.
Biz de çözüm bulmak için Opel Türkiye’yi aradık. Yapılan ilk görüşmede Opel Türkiye, Opel Kahyaoğulları’nın vermiş olduğu iş emri belgesinde hatalı yazan garanti bitiş tarihini baz alarak aracın garanti dışında olduğunu, arızanın yalnızca yüzde 25’lik kısmını karşılayabileceklerini belirtti. Bizim itirazlarımız ve tekrar yapılan incelemeler sonucunda bu kez Opel Türkiye, aracın yüzde 100 garanti kapsamında onarılacağını ve yetkili servis tarafından ikame araç verileceğini açıkça ifade etti.
Buna rağmen Kahyaoğulları yetkili servisi, ikame araç bulunmadığını söyleyerek bize araç vermedi. Araç sorumlusu o. Bey, ilk onarımdan sonra test sürüşü yapılacağını, bu test sonrasında aracın tam arızasının anlaşılacağını ve gerekli işlemler tamamlandıktan sonra aracın teslim edileceğini söyledi. Ancak tüm bu sözlere rağmen araç hâlâ serviste bekliyor ve uzun süredir aracımı kullanamıyorum.
Aracımı garanti süresi devam ederken yetkili servise teslim etmiş olmama, Opel Türkiye’nin de yüzde 100 garanti kapsamında işlem ve ikame araç taahhüdü vermesine rağmen hem Opel Türkiye’nin bu konuda geri adım atması hem de İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisinin süreci uzatması ve ikame araç sağlamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden, bir an önce eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, ayrıca araçsız kaldığım süre ve yerine araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Opel Crossland aracımız motor harareti sonucu arıza yaptı ve yaklaşık iki buçuk üç aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Aracı 02.07.2026 tarihinde Kahyaoğulları Opel servisine teslim ettik, bugün eylül ayının sonu olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.
Aracın garanti süresi hem ruhsatta hem de aracı aldığımız firmanın ve faturanın üzerinde açıkça 14.07.2026 olarak görünmesine rağmen, servisin düzenlediği son iş emrinde garantinin 26.06.2026’da bittiği iddia ediliyor. Daha önce verilen iş emrinde de garanti bitiş tarihi 14.07.2026 olarak teyit edilmiş olmasına rağmen bu kez farklı bir tarih öne sürülüyor. Servis sorumlusunun yanlış garanti girişi yüzünden uzun süredir ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Bu süreçte Opel Türkiye’yi defalarca aradık, talep üzerine aracın ruhsat fotokopisini de kendilerine gönderdik. Ellerinde ruhsat, fatura, satış belgeleri ve iki ayrı iş emrinde yer alan garanti tarihleri olmasına rağmen hem Kahyaoğulları servis hem de Opel Türkiye, aracı garanti kapsamında yapmamakta ısrar ediyor. Opel Türkiye en son aradığımızda tarafımıza dönüş yapacaklarını söylemesine rağmen yaklaşık üç aydır sürekli aynı vaatte bulunup hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor.
15 Eylül’de Kahyaoğulları Opel tarafından aranarak, bizim gitmediğimiz ve herhangi bir teslim formu imzalamadığımız halde aracımızı gıyabımızda teslim ettiklerini söylediler. Daha sonra gönderdikleri evrakta da aracı sahibine teslim ettiklerini, aracın yapılmasını aracın sahibinin istemediğini yazdıklarını gördük. Oysa biz aracın yapılmasını reddetmedik, yalnızca garanti süresi içinde, garanti kapsamında ve ücretsiz yapılmasını istedik, ücret ödeyemeyeceğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen sanki biz aracı yaptırmak istememişiz gibi gerçeğe aykırı bir beyanla aracı teslim edilmiş gibi gösterdiler.
Bu vesileyle Opel Türkiye yetkililerine de seslenmek istiyoruz. Aracımız daha ilk yılında beyin arızası verdi, ikinci yılında ise motor arızası yaşadık. Araştırmalarımız sonucunda bu modelde benzer kronik arızaların daha önce de pek çok kullanıcıda görüldüğünü öğrendik ve bu durumun 2023 model araçlarda kronik bir sorun olduğunu Stellantis firmasının da kabul ettiğini biliyoruz. Buna rağmen Opel Türkiye bu kronik arıza gerçeğini kabul etmiyor.
Aracı servise bıraktığımız tarihten bu yana işe gidip gelmelerimizde, çocuklarımızın okulları açıldığı için günlük ulaşımımızda büyük sıkıntılar yaşıyoruz ve hem maddi hem manevi olarak çok yıprandık. Tüm bu belgeler ve yaşanan süreç ortadayken hem Opel Türkiye’nin hem de Kahyaoğulları Opel servisin bu tutumunu kabul etmiyoruz.
Aracımızın, yaşadığımız peş peşe arızalar ve kronik sorunlar da dikkate alınarak, garanti kapsamında tarafımıza hiçbir masraf çıkarılmadan eksiksiz şekilde onarılmasını veya mümkünse aracımızın tamamen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yanlış garanti girişi, gerçeğe aykırı şekilde araç teslimi yapılmış gibi gösterilmesi ve yaklaşık üç aydır devam eden tüm ulaşım sorunlarımız, zaman kaybımız ve manevi mağduriyetimizin de giderilmesini istiyoruz.
