Garanti Kapsamındaki Onarımda İkame Araç Verilmemesi

İstanbul’a giderken 2023 model Opel Crossland aracım hararet yaptığı için aracı çekiciyle Bursa’daki Opel yetkili servisine götürdüm. Buradaki yetkili servis, onarımın 10–15 gün süreceğini söyledi. Uzun süre mağdur olmamak için aracımı bu kez çekiciyle Bursa’dan İzmir’e getirdim ve 02.07.2026 tarihinde İzmir’de bulunduğum adrese yakın olan, bakım ve onarımlarını yaptırdığım Opel yetkili servisi Kahyaoğulları’na teslim ettim. Aracı yetkili servise teslim ettiğim tarihte yasal garanti sürem devam ediyordu.

Aracın garanti kapsamında onarılacağını beklerken, Opel Kahyaoğulları temsilcisi o. Bey, aracın garanti süresinin 26.06.2026 tarihinde dolduğunu ve bu nedenle onarımın garanti kapsamında yapılmayacağını söyledi. Bunun üzerine itiraz ederek, araç ruhsatında garanti süresinin 14.07.2026 tarihinde biteceğinin yazdığını belirttik. Servis yetkilisi, bu itirazı Opel Türkiye’ye yapmamız gerektiğini söyleyerek bizi doğrudan merkeze yönlendirdi.

Biz de çözüm bulmak için Opel Türkiye’yi aradık. Yapılan ilk görüşmede Opel Türkiye, Opel Kahyaoğulları’nın vermiş olduğu iş emri belgesinde hatalı yazan garanti bitiş tarihini baz alarak aracın garanti dışında olduğunu, arızanın yalnızca yüzde 25’lik kısmını karşılayabileceklerini belirtti. Bizim itirazlarımız ve tekrar yapılan incelemeler sonucunda bu kez Opel Türkiye, aracın yüzde 100 garanti kapsamında onarılacağını ve yetkili servis tarafından ikame araç verileceğini açıkça ifade etti.

Buna rağmen Kahyaoğulları yetkili servisi, ikame araç bulunmadığını söyleyerek bize araç vermedi. Araç sorumlusu o. Bey, ilk onarımdan sonra test sürüşü yapılacağını, bu test sonrasında aracın tam arızasının anlaşılacağını ve gerekli işlemler tamamlandıktan sonra aracın teslim edileceğini söyledi. Ancak tüm bu sözlere rağmen araç hâlâ serviste bekliyor ve uzun süredir aracımı kullanamıyorum.

Aracımı garanti süresi devam ederken yetkili servise teslim etmiş olmama, Opel Türkiye’nin de yüzde 100 garanti kapsamında işlem ve ikame araç taahhüdü vermesine rağmen hem Opel Türkiye’nin bu konuda geri adım atması hem de İzmir Kahyaoğulları Opel yetkili servisinin süreci uzatması ve ikame araç sağlamaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracımın garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeden, bir an önce eksiksiz şekilde onarılıp tarafıma teslim edilmesini, ayrıca araçsız kaldığım süre ve yerine araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.