Garanti Kapsamındaki Eksantrik Kayış Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

2023 model Opel Combo Cargo 1.5 Elegance XL dizel, 03 ajg 099 plakalı aracımı iş için aktif olarak kullanıyorum ve garanti kapsamındaki aracımla yaşadığım sorun nedeniyle hem zaman hem de iş kaybı yaşıyorum. Aracımın eksantrik kayışından gelen anormal ses nedeniyle 7 Şubat 2026 tarihinde Afyonkarahisar Merkez’de bulunan Kutlu Kardeşler Opel yetkili servisine başvurdum.

Serviste aracı kontrol edip kayışın değişmesi gerektiğini, parça siparişi verdiklerini ve parça gelir gelmez benimle iletişime geçilerek değişimin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen her aradığımda parçanın hâlâ gelmediğini söylemekten başka somut bir adım atılmadı. Bu süre içinde arızanın ilerlediğini, kayış sesinin iyice arttığını ve artık yanık kokuları geldiğini özellikle belirttim. Kayışın kopması halinde motorun ciddi zarar görebileceğini bilmelerine rağmen hiçbir şekilde hızlı aksiyon alınmadı.

Hem aracımın iş amaçlı kullanılıyor olması hem de güvenlik riski oluşturması nedeniyle ikame araç talebinde bulundum, ancak bu konuda da bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Opel müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet oluşturmama rağmen süreçte herhangi bir iyileşme, dönüş ya da çözüm sağlanmadı. Opel markası tam bir pişmanlıktır sıfır Opel araç alacak kişilerin iki kez düşünmeleri önerimdir.
Ayrıca serviste görüştüğüm V***** Hanım, bana yardımcı olacağını ve ertesi sabah erken saatte mutlaka arayacağını söyledi, ancak verilen bu söz de tutulmadı, ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Opel markası tam bir pişmanlıktır sıfır Opel araç alacak kişilerin iki kez düşünmeleri önerimdir. Aracımın garantisi devam ederken bu kadar basit bir parça için haftalarca bekletilmem hem de iletişim ve ilgi anlamında tamamen sahipsiz bırakılmam Opel markasına ve Kutlu Kardeşler Opel yetkili servisine olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda.

Aracımın eksantrik kayışı ile ilgili parçanın acilen temin edilerek, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılıp, oluşabilecek motor hasarlarının da sorumluluğunun Opel tarafından üstlenilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.