Garanti Kapsamındaki Araç İçin İkame Araç Sağlanmadı

Opel markalı 2023 model elektrikli aracımız 23 Ocak’tan beri Kocaeli Çetaş yetkili serviste bulunuyor. Bugün aracı sorduğumda, henüz yeni parça siparişi verildiğini ve sürecin uzayacağını öğrendim.

Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde, bana parçanın Fransa’dan geliyor olsa 5 iş gününden sonra ikame araç verebileceklerini, ancak Yurtiçi'nden geldiği için ikame araç veremeyeceklerini söylediler. Sonuç olarak 6 gündür aracımı kullanamıyorum ve tamamen mağdur durumdayım.

Opel’in kendi resmi internet sitesinde yer alan “ikame araç hizmeti” sayfasında, belirli şartlar dahilinde yetkili servislerde kalan araçlar için ikame araç hizmeti sunulduğu açıkça belirtilmesine rağmen, bu hizmet tarafıma sağlanmıyor. Hem markanın kendi beyanı hem de garanti kapsamındaki aracımın uzun süredir serviste olması dikkate alındığında, ikame araç verilmemesi Opel’in kendi taahhüdüyle de çelişmektedir.

Aracım garanti kapsamında olmasına ve yetkili serviste uzun süredir kalmasına rağmen ikame araç verilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, tamir süreci tamamlanana kadar tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.