Polen Filtresi Değişimi İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaf Olmayan Fiyat Politikası

Opel Frontera full elektrikli aracım için 08.06.2026 tarihinde İstanbul’daki Opel Erdemir yetkili servisini arayarak bakım randevusu ve fiyat teklifi aldım. Telefonda bana, elektrikli araç bakımı için yalnızca polen filtresi değişeceği ve bunun karşılığında 7.000 TL ödeyeceğim söylendi. Randevu günü aracı servise bıraktığımda, yine sadece polen filtresinin değişeceği ifade edildi ancak bu kez benden 9.000 TL talep ettiler.

İtiraz etmem üzerine uzun bir konuşmadan sonra fiyatı 2.000 TL düşürdüler ve bakım adı altında yalnızca polen filtresi değişimi için 7.000 TL ödeme yaptım. İnternette 500 TL – 1.000 TL aralığında satılan bir polen filtresi için, üstelik sadece bu işlem yapılmasına rağmen bu kadar yüksek ücret talep edilmesi ve ilk verilen fiyatın üzerine sonradan çıkılmaya çalışılması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ayrıca yalnızca polen filtresi değişimi için serviste yaklaşık 6 saat boyunca bekletildim.

Yaşadığım bu süreçten sonra Opel Türkiye şikayet hattını arayarak durumu tüm detaylarıyla ilettim ancak bana ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Opel gibi kurumsal bir markanın yetkili servisinde bu şekilde şeffaf olmayan, tüketiciyi mağdur eden ve güven sarsan uygulamalarla karşılaşmak istemiyorum.

Bu nedenle özellikle ilgili yetkili servisin fiyat politikası ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin incelenmesini, gerekli düzenleme ve denetlemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.