Garanti Kapsamında Arızalanan Aracıma İkame Araç Sağlanmadı, Mağdur Edildim

2024 model, garantili Opel Zafira Life aracımın arka ABS sensörlerinde arıza meydana geldi. 34mok843 plakalı aracımı, 12.11.2025 tarihinde İstanbul Cevizlibağ’daki Opel Odak yetkili servisine götürdüm. Sorunun garanti kapsamında olduğu belirtildi ve yurt dışından parça beklendiği için aracımın yaklaşık bir ay serviste kalacağı söylendi. Ancak, dört gün geçmesine ve sorun tamamen kullanıcı hatası dışında olmasına rağmen bana herhangi bir ikame araç tahsis edilmedi. Bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Her gün müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aracımın garantisi devam ediyor ve henüz bir yıl bile olmadı. Buna rağmen ne mağduriyetim giderildi ne de süreçle ilgili yeterli bilgilendirme yapıldı. Opel gibi büyük bir markadan daha hızlı ve müşteri odaklı bir çözüm beklerdim.

Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma acilen ikame araç sağlanmasını ve aracımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.