Bakım Sonrası Eksik Parça Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Renault bayisinde düzenli olarak araç bakımı yaptıran bir müşteriyim ve her yıl iki aracım için 50.000 TL’den fazla ödeme yapıyorum. Ancak son bakım sürecinde yaşadığım mağduriyet beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bakım sonrası aracımı teslim aldıktan bir gün sonra Opel Vivaro’nun arka bagaj kapağındaki aparatlardan birinin eksik olduğunu fark ettim. Hemen servisi aradım ancak defalarca aramama rağmen geri dönüş yapmadılar. Bugün bayiye giderek durumu yüz yüze konuşmak istedim. Ancak parçanın orada düşmediğini iddia ettiler ve 6.300 TL maliyet çıkardılar!

Bakım sırasında düşürdükleri bir parçanın sorumluluğunu almamakla kalmayıp, üstelik bunu bana fatura etmeye çalışıyorlar. Yıllardır düzenli olarak bakım için para ödediğim bir servisin müşterisini mağdur etmesi, sorumluluk almaması ve ilgisiz davranması gerçekten kabul edilemez.

Renault gibi büyük bir markanın müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu bayiye neden göz yumduğunu merak ediyorum. Bu konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyetini umursamayan bu servisle çalışmayı düşünen herkes iki kez düşünmeli!