Aracımda Teslim Sonrası Oluşan İkaz Işıkları Ve Servis Sorumluluğu Belirsizliği

29 Eylül tarihinde Opel Crossland aracımı Dudullu Öztek Hasar Merkezi’ne teslim ettim. Aracımı teslim ettiğimde herhangi bir ikaz ışığı yanmıyordu. 16 Ekim’de aracı teslim almam gerektiği söylendi ve servisten teslim aldıktan hemen sonra araçta 4 farklı ikaz ışığı yanmaya başladı. Bunun üzerine servis danışmanını aradım, danışman bu ikaz ışıklarının aracı teslim ettiğimde de yandığını ve elinde fotoğraf olduğunu iddia etti. Fotoğrafı istediğimde, gönderilen fotoğrafta gerçekten ikaz ışıkları yanıyordu; ancak fotoğrafın çekildiği tarih ve saati görmek istediğimde, fotoğrafın başka bir çalışan tarafından çekildiği ve telefonun sıfırlandığı için detayların silindiği belirtildi. Sonrasında ise fotoğrafın aslında 16 Ekim’de çekildiği telefon kayıtlarından net olarak ortaya çıktı.

Servis danışmanı, aracı bir gün daha bırakmamı istedi ve aracım Çekmeköy Öztek servisine yönlendirildi. Burada yapılan bilgisayarlı kontrollerde herhangi bir arıza tespit edilmediği söylendi ve bir gün daha süre talep edildi. Bugün tekrar aradığımda, yapılan işlemlerden kaynaklı bir hata olmadığını, bir sensör arızası olduğunu ve bunun kasko kapsamında değiştirilebileceğini ilettiler. Ancak ben, bu hatanın servis kaynaklı olduğunu ve kaskodan işlem yapılmaması gerektiğini, sorumluluğun servis tarafından üstlenilmesini talep ettim. Buna rağmen, müşteri temsilcisi ve servis danışmanı hatanın kendilerinden kaynaklanmadığını ve servis raporunun da bu yönde olduğunu belirttiler.

Aracımın kaskosu mevcut ve yapılan tüm işlemler kasko kapsamında karşılandı. Ancak, aracımı sorunsuz teslim ettiğim halde teslim aldıktan sonra yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sensör arızasının ücretsiz olarak onarılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle maddi tazminat talep ediyorum.