AdBlue Arızası Sonrası İkame Araç Sunulmaması Ve Yanlış Parça Siparişi

27 Ocak 2026 tarihinde ticari faaliyetlerimde aktif olarak kullandığım, 40.000 km’deki 2023 model Opel Combo Kargo aracımı AdBlue arızası nedeniyle Diyarbakır Opel yetkili servisine teslim ettim. Tarafıma parça siparişi verileceği ve sürecin 3–4 gün süreceği bilgisi iletildi. Parça temin süresi net olmadığı için aracı geçici olarak geri aldım ve arıza aktif olmasına rağmen ticari zorunluluk nedeniyle aracı sınırlı şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Aracımın ticari olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, 4 Şubat’ta ikame araç durumunu sorduğumda herhangi bir başvuru yapılmadığını öğrendim. Ancak bu görüşmeden sonra başvuru oluşturulmuş ve en geç 5 iş günü içinde sonuçlanacağı söylenmiştir. Bu durum, daha önce tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir.

7 Şubat’ta AdBlue tankının geldiği söylenerek aracımı tekrar servise teslim ettim. Ancak servis kapanmasına kısa süre kala aranarak yanlış parça siparişi verildiği, koltuklu modele uygun bir parça istendiği, bu nedenle aracın onarılamadığı ve yeniden parça siparişi oluşturulduğu tarafıma bildirildi. Tüm bu süreç yaşanırken ikame araç hâlâ tarafıma sağlanmamıştır.

AdBlue arızası sonrası tanınan yaklaşık 1.100 km’lik kullanım hakkı, aracı zorunlu olarak kullanmak durumunda kaldığım için 300 km seviyelerine düşmüş durumdadır ve bu nedenle ciddi iş ve gelir kaybı yaşıyorum. Ayrıca tavsiyemle Opel marka araç alan kişi ve firmalara karşı da bu süreçten dolayı itibar kaybına uğramış bulunmaktayım. İkame araç başvurusunun zamanında yapılmaması, yanlış bilgilendirme, hatalı parça siparişi ve sürecin gereksiz yere uzaması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Mesai saatleri dışında Opel Müşteri Hizmetleri’ne ulaşamamış olmam da marka adına ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.

Talebim, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanması, onarım süresince ticari nitelikte bir ikame aracın derhal tahsis edilmesi ve yaşanan tüm aksaklıklara ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır. Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.