52.000 Km’de Triger Kayışı Deformasyonu Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

Sayın Opel Türkiye Müşteri Hizmetleri Yetkilisi,

2022 model Opel Crossland aracımla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle tarafınıza başvurma gereği duydum.

Aracım [şasi numarası: W0V7D9EL8N4357412], 52.000 km’de ve düzenli olarak yetkili servis bakımları yapılmıştır. Aracımın son bakımına 3.000 km gibi kısa bir mesafe kala, araçta yağ arıza ikaz lambası yandı. Bunun üzerine aracı en yakın yetkili servisinize, Alpata Eskişehir'e götürdüm ve yapılan kontrollerde normal şartlarda kullanım kılavuzlarında belirtilen 80.000 ile 100.000 km gitmesi gereken triger kayışının deforme olduğu ve henüz 52.000 km’deyken değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak, bu işlem için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ifade edildi. Aracım henüz garanti süresi içerisindedir ve tüm bakımları eksiksiz şekilde yetkili servis kayıtlarında bulunmaktadır. Üstelik Opel’in özellikle 1.2 Puretech motorlarda erken triger kayışı aşınması konusuna dair gerek kullanıcı şikayetlerinde, gerekse çeşitli teknik bültenlerde bu tür sorunların bilinen bir problem olduğu ve üretici sorumluluğunda değerlendirilmesi gerektiği yönünde bilgiler mevcuttur.

Aracımın planlanan bakım kilometresi ve süresi dolmadan, üstelik kullanıcı hatası olmayan bir sebeple meydana gelen bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, bu durum hem müşteri memnuniyetini zedeleyecek, hem de benzeri mağduriyetlerin önüne geçilmesi açısından olumsuz bir örnek teşkil edecektir.

Bu nedenle;

Aracımda meydana gelen triger kayışı sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını,

Yapılan işlemin servis kayıtlarında garanti kapsamında işlem olarak işlenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçle ilgili gerekli olması halinde, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de resmi başvurularda bulunacağımı belirtir, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla konunun Opel Türkiye ve Alpata Eskişehir Servisiniz tarafından müşteri memnuniyeti ve ürün güvenliği çerçevesinde çözülmesini rica ederim.

Bilgilerinize arz eder, tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını beklerim.

Ad Soyad: Eren T****
Şasi Numarası: W0V7D9EL8N4357412

Saygılarımla,