Opel Garanti Bitiminden Sonra Yüksek Motor Değişim Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Kazım · 2025-08-14T15:21:42+03:00

Opel Crossland 1.2 aracım 8 gündür Eskişehir Alpata Opel Servisi'nde arızalı olarak bekliyor. İlk olarak yağ soğutucusunda başlayan arıza sonrasında, servisten motorun komple değişmesi gerektiği bilgisi verildi ve tarafıma 332.500 TL tutarında ücret talep edildi. Aracımın garantisi yaklaşık 2 ay önce sona erdi, dosya numaram 1169514. Bu süreçte Opel müşteri hizmetleriyle e-posta ve telefon yoluyla toplam 5 kez iletişime geçtim. Her defasında dosyama bakan kişinin dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli olarak “bugün dönüş sağlayacağız” denilerek oyalandım ve mağdur edildim. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Aracımda ilk kez böyle bir arıza ile karşılaşıyorum. Tüm bakımlar düzenli olarak yetkili serviste yapıldı ve servis tarafından arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı beyan edildi. Benzer durumlarda farklı otomobil firmalarının garanti süresi yeni bitmiş araçlarda değişim işlemlerini iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak yaptığını biliyorum. Opel’den de aynı şekilde iyi niyet garantisi kapsamında motor değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Kazım

Sorun devam etmekte olup, servis tarafından şirin bir dille haberleri yokmuş, üzgünüz lafları ile iletişim numarası talep edilmektedir. Servis kesinlikle yardımcı olmamakta.

Kazım

Firma tarafından hiçbir yardım, destek vb. Bulunmamakta ve süreci böyle devam ettirip yıldırma politikası benimsenmiş. Muhtemelen talimatlı yapılan destek programı. Zamanın boşa heba edildiğini görüp farklı kanallara yönelmek zorunda kaldım. İşin sonunda adaleti kendim sağlayacağıma eminim.

Yorumlar

Kazım

Şikayet Sahibi

Opel yine şaşırtmadı...! 24 günlük bekleyişin ardından bugün farkını verip sıfır araç alma beklentimin durumu; - Opel genel müdürlük topu bir bayiine atarak aradan çekilmeyi tercih etti. Bayiye yardımcı olmadan normal satış fiyatını teklif ettirdi. Bizlik bir süreç yok demeyi utanmadan başardı. - İkame araç verilecek denilmesine rağmen el altından bayiye vermeyin bilgisi verdi. - Masraflar için 4 taksit denilmesine rağmen yine Opel genel müdürlük tarafından bayiye peşin alın denildi. Sonuç; Opel almak pişmanlıktır diyenler haklı çıktı. Genel müdürlük umut vererek fos çıktı. Bana bir şey olmasın bayiler ne yaparsa yapsın denilmekte. Mahkemesiz bu iş olmayacak. Tüm mağdurlar mahkeme yoluna çekinmeden gitsin ki bazı şeyler düzelsin.

Kazım

Şikayet Sahibi

Opel genel müdürlükteki sürecimde nihayet 25. Müşteri temsilcisi ile de görüşme fırsatım oldu :) Şaka bir yana genel müdürlük sanki yapay zeka ile yönetilen çözümsüzlük masası gibi. Aynı şeyleri konuşup duruyorsunuz ve sonuçta iletiyorum, ilgileneceğiz, döneceğiz vb. Telefon masalları. Ayrıca belirli haftalarda dosyaya bakanlar değişmekte. Genel merkezin bu kadar güçsüz, çözümsüz ve yardım etmemeye odaklı olduğunu gördüm. 6 Ağustos tarihinden beri sürekli telefon ile görüşülen bir sözde büyük kurum bu kadar zaman geçirmeye odaklı olduğuna inanamıyorum. Size söylenen ile servise arka planda söylenenlerin farklı olduğunu fark edince insan üzülüyor. Bir çözüm önerisi 2-3 hafta beklenir mi? Muhtemelen müşterileri memnun etmedikçe, çalışanlar prim alıyor. Sonuç olarak; sizlerde bizim gibi durumlar ile karşılaşırsanız 1-2 kereden fazla iletişime geçmeyin ve direkt hukuksal sürece geçin derim. Yoksa üzülürsünüz ve zamanınız boşa geçer. Bu vesile ile herkese Opel markasından uzak hayırlı günler dilerim.

Sen ne düşünüyorsun?

Garanti Bitiminden Sonra Yüksek Motor Değişim Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Opel Yetkili Serviste Yaşanan Teknik Ve İletişim Sorunları

Opel Corsa'da Garanti Sürecinde Mağduriyet Ve İkame Araç Sorunu

52.000 Km’de Triger Kayışı Deformasyonu Garanti Kapsamında Değerlendirilmiyor

Öne Çıkan Konular