Geciken Teslimat, Ürün Kalitesinde Sorun Ve İhmal Edilen Müşteri İletişimi

Arkadaşımla birlikte 28 Mayıs tarihinde Onwears’in web sitesinden telefon kılıflarımızı sipariş ettik. Siparişimiz yaklaşık bir hafta boyunca gelmedi, bu süreçte defalarca aramamıza rağmen telefonlarımız uzun süre açılmadı, firmaya neredeyse hiç ulaşamadık.

Sonunda bir şekilde ulaştığımızda, yoğunluk olduğunu ve bulunduğumuz günden üç gün sonra kargomuzun geleceğini söylediler. Ayrıca eğer sipariş baskıya alınmadıysa, kılıflardan birini farklı bir modelle değiştirmek istediğimizi belirttik, bunu yapabileceklerini ve not aldıklarını ifade ettiler. Buna rağmen siparişimiz belirtilen sürede değil, birkaç gün daha gecikmeyle geldi ve paketi açtığımızda kılıf değişikliğinin hiç yapılmadığını gördük.

Asıl problem ise burada da bitmedi. Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca yazmamıza rağmen mesajlarımız sürekli sadece görüldü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşterinin peşine düşmeyen, sorun çözmek yerine mesajları görmezden gelen bir yaklaşımla karşılaştık.

Kılıfları kullanmaya başladıktan bir süre sonra önce arkadaşımın kılıfının baskısı soyulmaya başladı, başta sorunun ondan kaynaklanabileceğini düşündük. Ancak dün, hiçbir ekstra darbe ya da baskı olmamasına rağmen benim kılıfım da bir anda soyulmaya başladı. Yani ortada tek seferlik bir hata değil, hem ürün kalitesiyle hem de müşteriyle iletişim konusunda sürekli tekrar eden bir problem olduğunu çok net görüyoruz.

Bu kadar sorun yaşatmalarına rağmen çözüm üretmeyen ve müşterilerine sadece “görüldü” atmakla yetinen bu tutumu kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, ürünlerle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.