to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis İlgisizliği Ve Parça Bekleme Sürecinde Mağduriyet
Onvo RX-04 cihazımı 07.08.2025 tarihinde Kırıkkale yetkili servisine teslim ettim. 16.08.2025 tarihinde cihaz Ankara yetkili servisine gönderildi. Kırıkkale şubesi bana herhangi bir kod, servis numarası veya bilgi vermedi. Aradığımda ise hiçbir zaman ulaşamadım. 'Sana dönüş yapacağım, akşam arayacağım' denilmesine rağmen 7-9 gün boyunca bekletildim ve dönüş yapılmadı. Ankara şubesini aradığımda ise 'Akşam 17.30'da arayın, son durumunu görüntüleyemiyoruz' şeklinde yanıt aldım. 'Kaç gün içerisinde dönüş sağlıyorsunuz?' diye sorduğumda ise '20 gün içerisinde dönüş sağlıyoruz' dediler. Bugün tekrar aradığımda ise 'Parça bekleniyor, ne zaman geleceği belli değil' cevabını aldım. Yaklaşık 30 gün oldu ve hala yetkililerden dönüş alamadım, herhangi bir zaman belirtilmedi. Arabam olmadığı için işe gitmek amacıyla aldığım cihazdan 1 aydır faydalanamıyorum ve bu süreçte mağdur oldum. Kendi paramızla mağdur ediliyoruz, bu kadar ilgisizlik karşısında cihazı aldığıma pişman oldum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Dönüş sağlanmadı henüz
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz için yetkililerimize gerekli bilgilendirme yapıldı. Sürecimizi sonlandırmak için ek birkaç güne ihtiyacımız olduğu bilgisini sizinle paylaşmak isterim. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Sürecimiz sonlandığında size detaylı bilgiyi vereceğim. Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Bana hala dönüş yapan olmadı yani bu nasıl firma anlamadım nereye şikayet edeceğimi bilmiyorum şikayet etmek istemiyorum yani bir muhatap olacağım kişi yok mu?
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Kesinlikle kimseye önermiyorum 7 Ağustos‘ta servise verdim 12 Eylül oldu hala servisten ürünüm gelmedi buraya şikayet ettim diye iki gün önce müşteri temsilcisi aradı servisin dönüş yapacağını söyledi. Hemen sizi arıyor dedi iki gündür beni arayan yok aksine bugün 11 kere ben aradım hat direk meşgule düşüyor aldığımı alacağıma 1000 pişman oldum.
