to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Televizyonun Ekranı Kırık Çıktı, Değişim Talebim Reddedildi
28.06.2026 tarihinde Şanlıurfa’daki A101 mağazasından Onvo vq90 165 ekran televizyon satın aldım. Mağaza çalışanları ürünü araca kendileri yerleştirdi ve ben de hemen yetkili servisten kurulum talebi oluşturdum. 29.06.2026 tarihinde servis eve gelerek kutuyu açtı, televizyonu kurdu ve fişe takılmasıyla birlikte, sıfır ve yeni çıkan bir model olmasına rağmen ekranın kırık olduğu tespit edildi. Bu durum servis tarafından tutanak altına alındı.
Ancak daha sonra gelen servis raporunda cihazın dış etkenlerden kırıldığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Ürünü mağazadan aldığımız andan, servisin kurulumu yaptığı ana kadar televizyona hiçbir şekilde müdahalemiz olmadı ve bizim kusurumuz bulunmamasına rağmen, sanki kullanıcı hatası varmış gibi rapor düzenlenmesi beni son derece mağdur etti.
Elimde hem servis tutanağı hem de mağazadan aldığım fatura mevcut. Ürünü açan ve kuran yetkili servisin tespiti sonrasında, kırığın kullanıcı kaynaklı olmadığı dikkate alınarak televizyonumun ayıpsız yenisi ile bire bir değiştirilmesini talep ediyorum. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz problemden dolayı çok üzgünüz. Servis kaydınızı incelediğimizde koli üzerinde taşımaya bağlı olarak görünen hasar mevcuttur. Maalesef dış etken kaynaklı hasarlar garanti kapsamımıza girmemekte ve onaylı değişim raporu verememekteyiz . Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
Merhabalar, koli üzerindeki hasar ben ürünü aldığımda mevcuttu, mağaza ile görüşebilirsiniz. Taşımayı da mağazadaki arkadaşla beraber yaptık. Ürüne herhangi bir müdahalemiz olmadı. Servis kaydını oluşturup servisi bekledim. Mağazaya gelirken taşınma sırasında hasar görmüşse bizi neden mağdur ediyorsunuz?
