to read complaints and reviews, or file yours.Yazılım Güncellemesi Sonrası Tüm Kanallar Silindi Ve Ücretsiz Teknik Servis Talebi
Onvo marka televizyonuma yaklaşık üç gün önce bir yazılım güncellemesi geldi ve bu güncellemeden hemen sonra televizyonumdaki tüm kanallar silindi. Kanalları yeniden ayarlamak istediğimde cihaz sürekli “TP ayarlarını kontrol edin” uyarısı veriyor ve kurulum adımlarını normal şekilde tamamlayamıyorum. Bu nedenle şu anda televizyonu sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Kanalları kendi imkanlarımla tekrar yüklemeyi defalarca denedim ancak başarılı olamadım. Bunun üzerine Onvo yetkili servis/müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden ücret talep edildi. Ancak yaşadığım sorunun tamamen güncelleme sonrası ortaya çıkan yazılım/ayar kaynaklı bir problem olduğunu, benim hatamdan ya da kullanım şeklimden kaynaklanmadığını açıkça görmekteyim.
Bu nedenle, herhangi bir ücret talep edilmeksizin Gaziantep Şehitkamil bölgesine tarafıma teknik servis yönlendirilmesini ve televizyonumdaki bu yazılım/ayar kaynaklı sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Sedef. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz.
Sevgili Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi mail ile sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Onvo olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
