Televizyon Siparişinde Kırık Ekran Ve İletişim Sorunları

Epttavm den PTT-OJ0C1UJ2N-251024 sipariş no.lu televizyonu maviay ticaret satıcısından sipariş ettim. Tarafıma PTT Kargo vasıtası ile ulaştı. Teslim almadan önce gözle kontrol ettim. Jelatin yırtıkları dışında kartonda gözle görülür bir hasar mevcut değildi. Doğal olarak karton içini görebilecek doğaüstü güçlere sahip biride değilim. Prosedürde olduğu üzere garantisel sıkıntıyla karşılaşmayayım diyerek servis çağırdım. Kutuya hiç dokunmadım. Ertesi gün servis geldi. Kurulum için. Montaj için gelen arkadaş da gözle önce bir kontrol ederek bir sorun Gözükmüyor şimdilik deyip fotoğraflarını çekip kutuyu açtı. Hitamında TV'ye enerji verdiğinde ekranın kırık olduğunu gördük. Fotoğrafları çekti ve kurulum için gelen arkadaş tutanak için sizi 3-4 gün içinde arayacaklar dedi ve gitti. Aradan 10 gün geçti. Benim aramalarım ve sıkıştırmalarım ile tutanağı bir şekilde alabildim. Ve tutanakta belirtilen sonucu resimlere ekledim. Ortaya atılmış bir cevap olduğu net. Ben tüketici olarak bu sonuç raporundan nasıl bir fayda görebilirim ya da mağduriyetimi nasıl giderebilirim? Ürün ve ambalaj üzerinde gözüken paralel bölgede taşımada oluşan dıs etken kaynaklı hasar garantimize girmemektedir diye rapor gönderdiniz. Peki madem kutuda hasar vardı ben görmedim. Servis personelinizde mi görmedi de kutuyu açtı. Sonuç olarak kutuyu açtı ve kırık olduğunu gördük. Peki servisi ben neden çağırdım? Kuruluma gelsin, kirik falan çıkar ya da arızalı, başıma bela almayayım diyerek çağırdım. Çağırmayıp ta ben açsaydım eğer ne değişir di? Aynı mağduriyeti yaşadıktan sonra servisinizin ne anlamı kaldı? Sonuç olarak, ya Onvo, sorumlu benim TV’nizi değiştireceğim demeli, ya da sorumlu taşıyıcı kargo olan PTT kargodur diyerek onlarla bu işi çözmeli fakat beni asla mağdur eden olmamalıdır. Ben hukuki ve prosedür olarak yapılması gerekenleri yaptım. En kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.